中新经纬客户端4月28日电 据“江苏省消保委”微信号消息，4月28日，江苏省消保委结合未成年人游戏充值、直播打赏调查，以面对面+云约谈相结合的方式，

对涉及的7家网络游戏企业、9家直播与短视频平台开展了集体、公开约谈。

约谈会现场。来源：“江苏省消保委”微信号

江苏省消保委指出，调查发现，

在手机游戏APP中，网络游戏企业存在游客模式仍可充值、实名认证落实不到位、平台充值存在漏洞、退款流程复杂等问题。在直播平台APP中，直播平台存在不同型号手机同价不同币且最低充值金额不同、平台充值存在漏洞，默认勾选“小额免密支付”、诱导消费以及退费难的问题。

江苏省消保委表示，为了促使企业正视问题，积极承担社会责任，为未成年人健康成长营造良好的社会环境。根据我国《消费者权益保护法》、《江苏省消费者权益保护条例》赋予的消费者组织的公益性职责，江苏省消保委提出如下整改要求：

针对未成年人游戏充值、直播打赏消费调查情况发现的问题及江苏省消保委“注册实名认证+支付前人脸识别”双认证系统等建议，请各企业开展自查，并在约谈会后十个工作日内提交书面优化调整方案。

经调查，截至4月27日，开心消消乐、奥特曼传奇英雄以及天龙3D游客模式可充值问题已整改；迷你世界、创造与魔法、奥特曼传奇英雄未成年实名账号可充值金额与次数超限额问题已整改。TT语音青少年模式在整改优化中。一直播已取消默认勾选支付宝开通小额免密支付功能。

腾讯游戏表示，腾讯已完成手游的实名认证工作，按照国家新闻出版署的《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》要求，将于今年7月前全面完成游戏时长、消费限额等技术改造。目前只有王者荣耀和平精英两款游戏启用了“实名认证+人脸识别”双验证技术，因考虑用户隐私，人脸识别验证仅用于充值支付环节，旗下其他游戏正在逐步推进这一技术改造。

江苏省消保委强调，下一步将持续跟踪关注，保证约谈效果。省消保委将继续积极履行监管职责，与网络游戏企业与直播平台持续加强沟通，跟踪关注企业优化改进效果。畅通投诉渠道，维护消费者合法权益。省消保委将进一步拓宽、畅通投诉渠道，积极受理消费者投诉，依法为消费者挽回损失，正确引导广大消费者发现或遇到问题，积极依法维权。具函相关部门，提交立法建议。省消保委将向有关部门具函，提出关于加强网络游戏和直播平台监管的合理化建议，如“注册实名认证+支付前人脸识别”双认证等，促进网络娱乐业健康发展。

江苏省消保委还称，借《未成年人保护法》《未成年人网络保护条例》立法和修订契机，积极提交关于加强网络游戏和直播平台等网络娱乐行业监管意见，争取纳入立法，为广大青少年健康成长保驾护航。呼吁共同关注，强化社会监督。未成年人网络娱乐非理性消费是一个社会问题，省消保委将努力联合监管部门、未成年人保护组织、行业协会、媒体以及社会多方力量，通过调查、约谈、呼吁、建议、诉讼等多种方式，持续关注该问题，守护未成年人健康成长。(中新经纬APP)