智慧景区和预约旅游势在必行

事实上，无论政策要求，还是当下需求，打造智慧景区和实现预约旅游服务已势在必行。2019年，《国务院办公厅关于进一步激发文化和旅游消费潜力的意见》就已明确指出，推动旅游景区提质扩容，推动景区设施设备更新换代，推进“互联网+旅游”，强化智慧景区建设。推广景区门票预约制度，到2022年，5A级国有景区全面实行门票预约制度。

在中国风景名胜区协会文化和旅游专家委员会主任孙喆看来，预约旅游是旅游业的一次革命，让其常态化是景区必须抢抓的机遇。完善和深化预约旅游，建立常态化游客预约制度，既确保疫情防控安全，又满足老百姓对旅游的需求。同时应着力研究如何放大预约旅游效益。

同时，智慧景区也早已成为“兵家必争”之地。4月14日，携程正式发布“景区智慧云平台”整合方案。全面针对景区购票、入园、游玩和售后四大环节提供技术解决方案，支持景区实现“全渠道、全场景、全业态”的实名预约。同时，该系统还能够在特殊时期全面监控游客集散密集场所，面对断网、客流高峰等极端情况时也有成熟应对方案。

携程副总裁、全球玩乐平台CEO喻晓江在接受记者采访时表示：“我国景区实现在线预约制、进行智慧化升级已刻不容缓，这应成为中国旅游行业新基建的重要部分。”

记者了解到，目前，首批采用智慧云平台的景区包括了湖北武汉黄鹤楼、广西崇左德天跨国瀑布、江苏无锡拈花湾、河南焦作云台山、宁夏银川镇北堡西部影城、浙江杭州西溪国家湿地公园周家村等。以票务系统改造完毕的河南开封博物馆为例，改造前，开封博物馆面临五大难题：后台票务管理系统不完善、运营数据功能较单一；无线上预约；磁卡易丢失成本高；团队取卡入馆不便；人工窗口工作量大。改造后，通过系统对票种进行后台统一管理，实名制分时预约，博物馆可随时进行限购或数据统计；现场入驻的自助售取票机和扫码功能，让现场客人取票更便捷；全新的博物馆人工窗口售票系统+打印机模式，为特殊人群提供售票服务；最后工作人员只需手持机扫描二维码，游客即可快速入园。