图：《完美关系》

以2020年4月23日百度热搜榜的“七日热点”为例，排名前20的热搜关键词中有10个和民生有关，另外10个和娱乐相关。在10个和民生相关的热搜关键词中，大多数与新冠疫情有关；而10个和娱乐有关的热搜关键词中，大都讲的是名人明星们的纠纷、诉讼、绯闻、去世等事件。

图：2020年4月23日百度热搜榜的“七日热点”

俗话说，“好事不出门，坏事传千里”。为什么上热搜的新闻往往和公关危机有关呢？有位神经学家曾做过一个实验，让一组实验对象观看能够激起正面情绪的照片；而让另一组实验对象观看能够激起负面情绪的照片。实验通过对比两组人员的脑部活动，发现观看能够激起负面情绪照片的人的情绪变化更为强烈。

科学家认为，与正面信息比起来，人们的大脑会以一种不同的方式处理负面信息，并且会更容易记住那些负面信息。坏消息比好消息更容易引起关注的情况在互联网时代很常见，负面消息的持续生产和迅速传播，会引发人们的愤怒、恐惧和挫折感，这些负面情绪的释放进一步加剧了负面消息的传播。

在新闻界有这么一句话：“无流血，不头条”，意思是媒体都会争相报道那些爆炸性的新闻。媒体之所以更倾向于传播负面消息，正是因为人类的大脑在进化过程中，出于自我保护的本能，往往会对坏消息更敏感。这一点经常被媒体有意识地加以利用，通过传播“坏消息”来争夺人们的注意力，提高点击率。

所以，《公关》和《完美关系》两部电视剧的情节也都是针对能够引起负面影响的危机公关事件。同理，在现实中无论是民生还是娱乐，不管是明星还是名企，想上头条不容易，但因为负面消息上了头条可能就更不容易了。实际上，在这个信息爆炸的时代，没有消息往往就是最好的消息。

昔日秘密，今日危机

近年来，公关危机和危机公关越来越频繁地走入人们的视线，成为新闻头条的内容或者头条新闻背后的推手。我们可以从移动互联网时代信息传递的5个特点来理解“危机年年有，没有今年多”的现象。也可以把这5个特点总结成一个公关危机的信息“五星模型”或称“5S模型”。

图：公关危机的信息“五星模型”

首先，信息渠道来源多（Source）。互联网和移动互联网产业经过20多年的发展，人们获取信息的渠道早已从传统的报纸和广播电视扩展到了互联网时代的新闻门户和搜索引擎（搜狐、新浪、百度），进而演变为手机端令人眼花缭乱的各种App。最近两年，随着音频服务、短视频、直播等信息传播手段的爆发，人们获取信息的渠道也更加丰富了，感官负担强度也更加大了。