当天下午4点半，记者赶到现场时，死者家属已经离开。旁边店铺的一位围观者说，“当时听他们说是一女的因为敷面膜而亡。家属说，死者敷完面膜后被送进医院，医生检查说是面膜有毒。”

昨日，关于敷面膜死亡的消息在网络上铺天盖地传开。微博上一名自称死者家属的网友“橄榄”说，“我是死者家人，是屈臣氏自己出产的产品，让我嫂子当时就死了。全名是屈臣氏珍珠臻致美白面膜。”昨日下午4时许，记者联系上使用面膜后出现意外的顾客家属，该家属称死者是其嫂子，但对于整个事情的情况，她表示目前正在和屈臣氏方面协商处理此事，不便接受采访。