女士 年 月在太平人寿投保重大疾病保险产品。 年 月， 因感觉身体异常，到淮南市妇幼保健院检查，检查结果显示为宫颈癌。 年 月， 女士的家人前往太平人寿淮南中心支公司咨询申请理赔相关事宜。因重大疾病的理赔须由客户提供相关病理报告，而 女士却遗失了自己在妇幼保健院检查的病理报告，医院又没有电子存档文件，这让 女士十分担心保险公司会以此为依据不给予理赔。出乎意料的是，太平人寿理赔调查人员在获知该情况后，主动前往淮南市妇幼保健院为客户查找医院登记的手工台帐，并协调医院为 女士出具了病情检查的相关证明，帮助她准备好了理赔所需的必备材料。

女士携带完备的理赔材料向太平人寿淮南中心支公司提出了理赔申请。经审核，该理赔申请情况属实，无责任免除事项，属于所投保险种责任范围，当天上午 时太平人寿即做出支付保险金 万余元的理赔决定，此时距离 女士提出申请仅 小时。