为进一步做好全国高速公路恢复收费后各项运营工作，京珠管理处持续开展收费业务培训，将培训形式、培训内容、测试方式进一步优化，全面提升业务水平和服务水平。

“集训式”培训，规范业务操作。根据收费新系统业务操作要求，组织全员集中培训，将优化后新系统操作业务知识精简提炼讲解，侧重于对车道特情实操规范性的验证，对操作流程中的问题进行及时修正解决，确保全员对升级后的收费系统操作使用规范。充分运用工作群、学习手册、班务会等多种培训形式，组织全员轮训，做到参训率100%。

“跟班式”培训，提升实战能力。针对员工业务能力强弱，对收费班组成员进行调整，指定对口业务能力强的员工负责一对一“传帮带”，并根据个人特点，量体裁衣，手把手教学，业务培训由“单一监督”转为“服务指导”，着力解决部分员工业务能力较弱、差错率高的问题，提升员工业务操作和现场应急处置能力。

“交流式”培训，共享经验成果。各收费站实行“一轮班一典型案例分析，一月一专题经验交流，一季度一培训测试”活动，畅通员工交流机制;鼓励员工对收费稽查、窗口服务、特情操作等身边的案例进行提炼总结，并利用每月一次的员工大会，分享好的工作经验和业务技巧，促进业务水平共同提升。