前天是冬至，也是两个家庭至黑至暗的日子。

事情发生在湖北武汉某商场，一位外卖小哥疑似与送餐顾客发生冲突，持刀捅死顾客。

行凶者是一名32岁的美团外卖配送员，而死者则是佰港城商场的一名员工。

这是外卖小哥的行凶视频：

在警方通报出来前，新京报用“[疑]因差评外卖小哥冲动杀人”报道了该事件。

不少“知情人士”也对当时的现场情况进行了“还原”：

商场女员工因为外卖员送餐迟到给了差评，外卖员遂找上门理论要求其撤销差评，未果后与女店员的数名男同事发生冲突，导致其中一名男同事被刺倒身亡。

不过，在随后洪山警方的官方通报中，并未提到双方是否因差评问题发生冲突，多家媒体对现场人士的采访也显示，无法确认争执是否因为差评引起。

12月23日上午，美团外卖官方否认了“外卖小哥因为差评愤怒杀人”的说法，声明中明确表示：

双方因取货问题发生口角，该订单商户和用户都没有差评信息，也没有投诉电话记录。

也就是说，外卖员杀人和“用户差评”没有直接因果关系。

而耐人寻味的是，在案件还没弄清原委的情况下，网上的论调已经有了偏颇。

许多微博营销号率先制造恐慌：“你敢差评吗？要命的那种。”

网民们在不知原委的情况下，默认武汉佰港城商场的冲突真是因差评引起，所以不知不觉有了自我代入感：

“因为一个差评丧命？那我再也不差评了。”

“下次不敢差评了，保命要紧。”

“年底了，别点外卖了，别到时候没命回家。”

一句话总结就是，“外卖小哥捅人事件”刺痛了大家的现实焦虑感。

只是看了看评论区，我真的越看越脊背发凉。

因为有不少不明真相的网友，都表示同情甚至心疼这位杀了人的外卖员。

有网友说：“一个差评不至于吧，肯定还有别的原因。”

也有网友说：“其实这个外卖员是去取件的，不存在什么恶意差评，请大家不要谣传。”

还有网友说：“送餐不易，一个差评对他们的业绩提成和考评机制是紧紧挂钩的。”

说实话，杀人事件，除非是自卫，否则没得洗。但按照目前的报道来看，外卖员似乎更可能是冲动杀人。

但是看到这么多人这么快就开始站队，纷纷为外卖小哥喊冤，觉得他杀了人是情有可原，我真的三观震碎！

抛开这个案件再谈谈。

因为现在这个社会点外卖已经是非常普遍的事情了，所以我首先表示特别讨厌听到的一句话，就是：

“你做人要厚道啊，尽量不要给差评，他们很辛苦的。“

每次听到这句话，我就疑惑了。

如果他们真的做的不好，我给个差评怎么了？

我花我自己的钱，连拥有的权利都要被道德绑架了是吗？

就像这次武汉外卖员杀人事件出来后，有人在同情外卖小哥。

但也有很多网友纷纷表示，自己点外卖的过程中，某些外卖员的态度实在令人生气：

“点奶茶撒了一半，外卖小哥希望道个歉就算了，还劝我要大度。”

“点冒菜，外卖员迟到40分钟，我忍着没给差评，后来还有一次又让我等了半小时，而且态度还非常不好。”

……

相信这样的事情，很多人都遇到过，我自己也遇到过。

我觉得如果消费者本身是在尊重对方的前提下，而不是恶作剧的状况下给出的差评，完全可以理解！

虽然消费的钱不多，可是这也是保护自己的权益。

针对的不是外卖员这个行业，而是对这个服务者本人存在质疑！

如果对方真的做的不好，我们就算谅解，也只会谅解一些态度好的外卖员，而不是那些以“我弱我有理”嚣张惯了的外卖员。

那些同行，动不动就觉得自己很辛苦的外卖员，趁早别干了吧。

那些外行，动不动就同情心圣母心泛滥的旁观者，趁早闭嘴吧。

尊重是相互的，吃个饭容易吗我。

然后，再来谈谈很多人口中所说的，外卖员是弱势群体。

那么，外卖员真的算得上弱势群体吗？

我百度了一下：弱势群体指的是儿童老年人残疾人和失业者。

也就是说：外卖员并不算是弱势群体。

也有人认为，外卖员很辛苦的，挣的都是辛苦钱！

那我想问问，现在这个社会，谁挣的不是辛苦钱？

做销售的，每天面对的客户是好忽悠的吗？

做策划的，每天加班赶出来的方案很容易吗？

做会计的，真的一位随便算算钱填个数字就搞定了吗？

还有医生教师警察，谁工作的时候又是特别轻松的呢？谁的压力不大啊？

所以我不明白，为什么要因为辛苦就要把一个正当职业形容成为一个弱势群体。

说白了，我们都是第一次做人。

我可以体谅你，但是我不体谅你的时候，你凭什么觉得我对不起你？

写到最后，我一直觉得：

这次的外卖员杀人事件，反映的正是我们当代社会的道德问题。

不知道从什么时候开始，“保护弱者”成为某种正确的认知。

很多人都觉得，“这个人杀了人，可能是情有可原。”

但是却很少有人为受害者想过，他活该被害死吗？

比如小商贩违规占道摆摊，城管将他们赶走，可是很多人却会骂城管冷漠无情，即使城管手段没有过激之处；

比如一个老人违反交通规则在先，可是却因为他是老人，而你年富力强，所以你就必须要原谅老人……

是，你可能真的遭受了很多不公和不幸！

你身世可怜，你路途曲折，你命运坎坷！

可是，谁又是容易的呢？！

活在这个世上，我们都是为生活奔波的人。

谁没遭遇过不公和挫折？我们每个人都有自己的不幸和伤痛。

但这不应该成为某些人自暴自弃，报复社会，残害他人的理由，不是吗？

相反，如果你老是满嘴“道德”去宽恕罪犯，那这个世界才真的会因你而陷入一片混乱。

其实，这早已不是外卖人员第一次上负面热搜。

今年5月，长春外卖小哥因差评持刀捅伤点餐人的新闻还记忆犹新。

5月26日18时05分，民房走廊里，一名男子赤裸着上身走出房间，身后的黑衣男子突然出现在画面中。

黑衣男子右手持刀连续对上身赤裸的男子做捅刺动作，连捅了8刀。

被刺的男子上半身血流不止，就连地面上也是血淋淋得大片血迹，整个捅人的过程整整持续了1分钟。

每次平台有外卖员与消费者或商家发生冲突，基本上都是舆论哗然之后，眼看全民讨伐了，一纸声明丢出来，说是有责任完善相关制度，知错就改，最后不了了之，毫无作为。

某滴事件如此，外卖员小哥捅人事件也如此。

讽刺的是，某滴是一而再再而三发生数起惨案之后，才真正有了整改的决心。

我们透过现象看本质，为什么外卖小哥们如此看重差评，如此争分夺秒？

该平台的制度问题难道不值得反思吗？

曾经在知乎上看到过一个提问：外卖差评影响有多大？

一个从事过外卖行业的知友回答：

“一个差评200，一个投诉1000+200”，美团差评平台和站点各扣100，投诉达到600，除了扣钱以外，外卖员还会因此被下调等级和月排名，间接损失的远不止考核的那么多。

我们从外卖小哥的角度看，平台的差评制度的确是过于严苛了。

平台没有透明公正的渠道，只接受客户单向的差评，这给外卖员造成了无形的压力，生怕出现工作上的失误，也生怕遇到一些胡搅蛮缠的用户进行无端差评和投诉。

一次送餐迟到背后，可能夹杂着主观因素，身体突然不适，客观因素，雨雪天气、道路翻修、商家出货较慢等等等等，是否真的没有办法找到更为合情合理的管理制度？

倘若不管三七二十一，平台非黑即白“一刀切”，外卖员的矛盾就转嫁到了消费者或者商家身上，长此以往，恶性事件接二连三也就不足为奇。

外卖员捅人事件，平台负有不可推卸的责任。

除了需要更合理化地设计差评制度，平台也应该在外卖员和消费者或商家冲突时，充当居中调解兜底的角色，而不是置身事外，当甩手掌柜。

当然，此次外卖员捅人事件，核心问题还是在于外卖小哥的冲动。

不知道大家有没有观察到，在被曝出的视频中，外卖员捅人之后站在商店门口淡定地抽起了烟。

有人说，这张照片反映了杀人者像是某种结束或是解脱的状态；也有人说这简直就是反社会极端人格才能做出的事。

翻看网上纷至沓来的评论的时候，旁边的编辑长叹一口气：人类的悲欢并不相通，你以为是小事，他觉得天都塌了。

毋庸置疑的，这名外卖员持刀捅人，是情绪管理上的缺失，面对客户的指摘，他失去了最后的一点自制力和意志力，所以酿成大祸，不值得同情。

但一桩桩外卖员主导的恶性事件的背后，不也从侧面反映了某团员工心理素质良莠不齐的事实吗？

这再一次提醒某平台，除了苛刻的考核机制亟待完善，招聘外卖人员的门槛同样有待提高。

与此同时，外卖行业的高压有目共睹。

对于已经从业的外卖人员，是时候定期对其进行心理健康评估，当压力过大，外卖员们能够及时采取相应的措施，缓解压力。

去年，在绿皮车厢里，通过视频看到了一起口角引起的纠纷。

车厢里乘客太多，你碰我，我蹭你，是再正常不过的事情。

一位坐在座位上的年轻人，对胳膊肘碰到他的农民工鄙夷地骂了几句，那位农民工像被激怒的野兽，双方激烈地争吵起来，继而同车的几位农民工挥拳相向，把那个年轻人打得头破血流，好在火车经过安检没有什么凶器，否则后果不堪设想。

那个民工边打边厉声质问：你凭什么看不起农民工？

客观地说，那个年轻人确实做得不对，但农民工的强烈反弹也出乎意料。

或许，这些农民工背后经历了许多不为人知的艰难，那些委屈和压力不停地积累，不停地发酵，不停地涌动，最终在某一个时刻被点燃。

重压之下，每个人的燃爆点都很低。

你无法预料到身边的每个陌生人，他背后发生了什么故事，遭遇了什么不幸，心怀什么样的压抑。

同样，你也无法看到自己的心魔，哪怕有一百个微笑、一万种坚强，却经不起一丝波澜，控制不住一瞬间冲动。

最后，作为一个同样在城市里打拼的年轻人，想和大家说几句心里话。

成年人的崩溃有时候不必要什么轰轰烈烈的大事。

有人陪客户喝酒喝到深夜，最后坐在地铁口嚎啕大哭；

有人连续加了几个礼拜的班终于可以提前回家了，却因为堵在路上而大哭不止......

无论你是文员、销售、导购员、保险讲师还是别的身份，无论你充当着怎样的社会角色，无论你的心智如何成熟。

有时候到了某个临界点，你一样无法承受。

压垮你的不是事件本身，而是最后一根生活的稻草。

就像此次事件中的外卖小哥一样，微不足道的小争执让他冲动之下持刀捅人，但冲动的后果，却是两个家庭的悲剧。

所以，请善用、慎用你手中的差评权利，理性评价。

学会与陌生人相处，是生而为人的重要课题。

眼中释放的每一寸目光，嘴里说出的每一句言语，饱含阳光则共浴其暖，利如锋刃则同受其戮。

无论头顶多大压力，无论积郁多少苦闷，努力做个温和的人，阳光的人，这不是懦弱，也不是讨好，而是对自己的善待。

因为，善待他人，即是善待自我。

编辑：好书指南 微信号：aidushuba

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