新冠肺炎疫情来势汹汹，医疗机构成为抗疫主战场。在线医疗，作为第二战场满足了广大病家的日常就诊需求，重塑传统就诊模式。

作为上海首家获批成立的互联网医院，上海商赢互联网医院在上海市卫健委的指导下，设立上海市发热咨询平台（新冠工作室微信小程序），同时接入市政府一网通办随申办等平台，向2400余万常驻居民多端联动传递抗疫知识，互联网医院更辐射长三角，融合诊疗内容，迸发在线新经济新活力，实现经济发展、民生获益双赢之道。

有效分流线下就诊人流

1月25日，在上海市启动重大突发公共卫生事件一级响应后，上海商赢互联网医院作为上海市首家互联网医院，第一时间发起抗冠请愿，与多方协作设立上海市发热咨询平台，以满足公众在疫情防治期间的日常医疗服务需求。他们在得到批复后第一时间开始行动，与时间赛跑。在短短12小时不到的时间里，这一项目火速落地，上海市发热咨询平台在1月31日晚8时顺利通过测试，及时地为全上海市民提供在线问诊、肺炎筛查、疫情科普等功能应用，平台每天都会记录患者相关信息并及时上报市卫健委，实时为用户提供医疗机构发热门诊名单，引导有需求的患者至实体医院发热门诊快速就诊。

这一网上咨询平台不仅能提供发热门诊名单，引导患者就诊；还能提供治疗用药建议，建议患者居家隔离。此举解决了疫情流行期间的市民就医问诊、网上购药等难题，缓解了线下就医交叉感染风险的压力，受到了广大市民的纷纷点赞。新冠工作室平台运行至今，有近500名沪上市级医院专家共同参与这场线上战役。在最严重时，众多医生及专家更是自主自愿进行24小时轮班值守，平台运行60天已有超过24万人次浏览。

全球疫情暴发后，新冠工作室在3月17日成立国际版全球抗冠平台，向海外侨胞等提供医疗咨询，并与大使馆、留学生群体取得联系，输出中国抗疫经验和防疫手册，发挥在线医疗的独到优势。

商赢互联网医疗在阻击新冠疫情的关键时期取得的成绩，也得到了上海市政府有关部门的充分肯定。在线医疗被明确为本市12大发展重点，因疫情被进一步加速推动的新基建，为分级诊疗制度和互联网医疗系统的创新升级带来了更多利好。

新冠工作室作为公益性的疫情免费咨询平台，在疫情的冲击下，面临着巨大的压力。在开发新的网上咨询平台的同时还要兼顾医生招募与上线时间的问题。迅速发展的疫情没有给商赢人犹豫的时间，运营部的员工顶着疫情逆行，走访于上海各大医院。一些隔离在家的湖北商赢员工，甚至通宵进行网络咨询平台的研发而无任何怨言。

第二战场迸发在线新经济活力

登陆新冠工作室不久的中医科主任医师赵立宇告诉记者，前天凌晨他接到一位来自山东的特殊问诊订单，年前在上海工作的白领钱某向他倾诉，回老家山东后连续多天39度高温，在当地县医院推荐下用了中成药和退烧药仍不见好转，让他很担心是不是可能感染了新型冠状病毒。

在了解到他过年期间多次来回河南等地的疑似新冠肺炎接触史后，赵医生仔细询问指导，并引导去上一级医院发热门诊再次复查，进行相关的胸部ct和实验室检查，并反复强调要回线上反馈随访。

经过连续3天的线上问诊指导，体温已逐渐下降。赵医生在对他做了多次随访，仔细进行流行病学调查并分析症状后，告诉他：您感染新型肺炎的可能性很小，不用过分担心。 并给予新冠肺炎和焦虑评估的自测工具。

赵医生告诉记者，普通患者在当下疫情期间出现发热症状，很容易出现不同程度的焦虑，在线问诊过程中的难点在于，此次新冠肺炎初期发病，可以没有发热和特殊症状，除了严格按诊疗标准甄别，避免漏诊误诊外，又要尽量避免不必要的线下就诊，同时心理疏导也非常重要。

按照咨询平台的工作流程，对有相关流行病学史和临床症状的患者，需要记录相关信息，及时提供医疗机构发热门诊名单，引导至实体医院发热门诊就诊。如果无相关流行病学史，结合相关病历、医疗检验结果（例如血液检验、影像检查、咽拭子检查等），经初判属于典型感冒的，可建议患者居家隔离治疗，提供一些治疗用药建议；经初判需至实体医院就诊的，可向患者提供相应的医疗机构预约方式。

随着疫情发展，公众健康安全防护压力与日俱增。面对传染性极强的新型病毒，商赢互联网医院作为上海市首家获得市卫健委执业许可的互联网医院，平台无需面对面接触用户就能将诊疗能力通过在线咨询方式助力到疫区前线，解决疫情流行期间的就医问诊、网上购药等难题，避免线下就医交叉感染风险，缓解一线预防、排查压力。

作为在线新经济的一种全新模式，目前，上海商赢互联网医院已与复旦大学附属妇产科医院、同济大学附属同济医院等多家上海三级医院深度合作，实行信息化互联互通。未来，更多信息数据将在互联网医院内实现融合。业内人士展望，在线医疗的想象空间可以很大。今后，互联网医疗将不仅局限于轻诊疗、大数据支持，甚至可以参与协同医院部分医疗决策、优化医疗资源，将有限宝贵资源用于真正有需要的病家。

来自上海市卫健委的数据显示：截至3月，全市13家公立医疗机构互联网医院累计开展诊疗1.4万人次，开具在线处方4300余张。今后，互联网医院还将加速实现医疗便民化、实体医院分诊导流、便捷支付和药品配送等一体化建设，为市民全生命周期健康需求一站式提供更多解决方案。相信不久的未来，在线医疗将成为市民生活中不可或缺的一部分。

责任编辑：姜泽菲(EK010)