“匿名”投诉“小鹿情感”，要求退款，其中涉诉金额14800元，目前投诉已回复。

消费者“匿名”在2月23日向黑猫投诉平台反映：“1月2日和1月6日分别在小鹿情感上购买了服务项目，起初咨询师还联系我并提供服务，并且在订购服务初期承诺服务不满意可退款，并表示在小鹿情感上有购买服装的电子协议，其实这些并没有。后来咨询师与我的联系越来越少，并且未能解决我当前问题，我想申请退款，可是之后就联系不到咨询师了，随后我在小鹿情感上联系售后，可是客服和我说付款成功后48内可申请退款，并没有解决咨询师这边联系不上，和咨询师这块相应服务不满意的问题，对于咨询师承诺的退款问题也是一直拿公司规定来敷衍了事，客服说我没回应咨询师这边，问题是他给我提供服务，与我交谈，没有一次我不回应的，可见对于自己旗下咨询师有偏袒行为。小鹿情感表示并没有电子协议，可当初咨询师与我电话沟通时说有电子协议，两方的说法并不一致。对于购买的两项服务，我并不满意，而且也没有解决我的问题。我申请退款。”

消费者“匿名”在2月24日向黑猫投诉平台再次反映：“这几天我看到和我遇到相同投诉的消费者，大家遇到的问题都差不多，本身小鹿这边存在霸王条款，48可内退款，也就是两天，但这个时间，咨询师基本会和你说些有的没的，什么15天的断联啊，就是把时间拖延过去。之后基本上几天都不带说话的。然后咨询师这边也存在欺诈行为，承诺什么不满意退款，但实际根本没有。小鹿和咨询师这边也属于同一方，自然是串通好，让消费者受骗上当，忍气吞声，之前每次说到敏感问题，咨询师都是以威信语音的形式说的。如果说不是小鹿情感的问题，那为什么小鹿还有不到300个投诉，问题还都差不多？据了解到，有些完成投诉的受害者都没有解决问题。本人声明，若小鹿不能对我所购买的服务及时退款，将一直投诉下去，用公开公正的方式维护自己的合法权利。”

商家“小鹿情感”2月24日在黑猫投诉平台回复：“回复内容已隐藏”

消费者“匿名”在2月27日向黑猫投诉平台再次反映：“小鹿情感的售后客服并没有联系我，应该是他们把这个事推给了当时做服务的咨询导师，之后又推给了服务导师，服务导师的意思就是，公司规定48小时内可以退款什么的，还说服务这块没问题什么的，表示咨询导师说的电子协议他并不清楚，还问我要不要继续服务什么的。这个明显就是互相推嘛，咨询导师现在都不回我话，而且不理我的态度，对于小鹿情感的霸王条款和咨询导师为何不说话，服务导师表示，自己只是做服务的，并没有正面回答我的问题。很明显，小鹿情感的规定是霸王条款，任何消费者购买一个长期的服务，不会在48小时内看出问题所在，咨询导师这块，也就是小鹿情感的销售人员这块就是欺诈消费者，编造有电子协议来误导消费者，导致消费者放心付款的假象，加之服务并没有相应的效果，而且服务的也是特别的时有时无。综上，这就是小鹿情感所说的相应工作人员与我的沟通，我还是坚定的要维权，并且提出全额退款要求。”

消费者“匿名”在2月27日向黑猫投诉平台再次反映：“小鹿情感的工作人员给我打电话了，那边还是一再和我说48小时的退款规定，还说服务导师一直给我做服务，说我的两次购买是因为满意才再次购买的。真的是太可笑了，实际的情况是，第二次购买是咨询导师让我增加一个第三方分离服务，所以我才再次购买的，服务到时从来没有给过我他服务的反馈证明，所以我购买了服务，根本就没有相应的服务，这就是欺诈消费者。但是客服依然多次重复公司规定，根本没有一个解决问题的态度。对于联系不上咨询导师，小鹿情感的工作人员说我没有证明，我多次提供过证明，结果小鹿情感颠倒黑白，我对于小路情感的服务和解决问题的态度彻底失望了，他们没有任何协商退款的诚意和态度，所以这次他们和我联系并没有取得任何进展，沟通失败告终，详情请听电话录音。我依然坚定退款维权。”