小孩子充值游戏案例 经过平台沟通后他们不认为是小孩
2020-05-01 13:45:54
2019年12月28日 11:33，卜女士发起对腾讯游戏、腾讯的投诉。截止发稿前，腾讯游戏有效投诉2767次；腾讯有效投诉3557次。
卜女士向公益性消费投诉平台21CN聚投诉反映：“孩子在11月16日玩腾讯游戏和平精英端游时，游戏界面出现个二维码，他就拿手机扫了下就继续玩了，过程中没有输入过任何密码。（这是第一次扣款192.06元）我在11月30号才发现，并立即和平台进行沟通，半个月后回电话说无法退款，说是不能分辨是大人玩的游戏还是小孩玩的。第二次在12月13日，这次孩子并没有拿手机，只是登录的下游戏，我就喊他别玩了，结果手机上连续收到充值提醒65.96元，共计3次，加上上次共计389.94元。又经过漫长的等待，客服电话说的理由和上次一样，不退款”
投诉详情：小孩玩腾讯游戏和平精英充值，经过平台沟通后他们不认为是小孩玩的游戏，拒不退款
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