摘要：

尽快解决线上预约的技术问题，同时完善电话咨询等基本服务，以便及时告知市民其他预约方式。

疫情期间，为避免疫苗接种时大量人员聚集，上海试点采取了“网络预约接种”。如浦东新区使用“疾控U健康”App、闵行区使用“闵行捷医”App提供预约接种服务。近日，上海疾控中心还推出“健康云”的智慧接种试点功能，提供上海各区的接种门诊预约。

但市民尝试中发现，这些平台的功能尚未完善，存在名额难抢等问题；另一方面，线上渠道开通后，现场、电话等其他预约渠道相应关闭，也给急需咨询问题的市民带来不便，进而影响到孩子的正常接种。不少家长忧心忡忡，呼吁尽快解决线上预约的技术问题，同时完善电话咨询等基本服务，以便及时告知市民其他预约方式。

有家长熬夜5天抢号无果

徐先生的孩子8个月大，4月中旬需要按计划接种疫苗。居住地所在的浦东新区金杨社区卫生服务中心要求，家长在“疾控U健康”App上录入孩子信息后，社区会根据孩子的接种时间，提前5天开放预约资格，每天凌晨零时开始预约。预约资格开放当晚，徐先生和妻子捧着手机，零点一过，一起刷网页抢占名额。点击预约后，系统出现卡顿，两分钟没有动静，徐先生忍不住刷新网页，发现名额已显示全满。连续5天，徐先生每晚熬夜抢号，但始终未果。

4月14日，他索性前往社区卫生服务中心问个究竟，被告知没有线上预约就无法接种。徐先生抱怨线上预约十分困难，服务台的工作人员也表示无奈并透露：社区目前从疫情开始到现在，积压了千名待接种的孩子，约不上很正常。于是，徐先生便向上海12345市民服务热线反映社区医院凌晨预约时间不合理、接种名额紧张的情况。随后，社区医院工作人员回复，称预约时间由区里指定，社区医院没有办法决定。而名额之所以紧张，是因为社区医院每天的接种针剂数量是有限制的，目前已经从100针放宽到200针。建议他耐心等待一周，再看看情况是否会缓解。等待期间，徐先生又抢了几次，但仍然未能成功。

“预约像双11秒杀，手快有手慢无。”静安区江宁路街道的赵女士同样有类似的遭遇。4月初，她通过公众号“健康静安”提供的疫苗接种服务，准备为8个月的孩子预约麻风和乙肝疫苗。按照规则，平台提前十天开放预约资格。赵女士本以为，社区医院周一至周六上午8时至11时接种儿童疫苗，那么只要每天早点起来抢号就能抢到。但十天下来，她却一无所获。她前往现场咨询时，才听到其他家长说，放号时间在深夜；社区医院的工作人员告诉她，每天仅能接种16个孩子，到早上号早就没了。