以前住院，照顾的护士戴着口罩还总换来换去，往往患者出院都不知道对方叫什么。但现在市胸科医院全院推出优质护理服务，要求每名患者都有相对固定的责任护士提供护理服务。

患者就医期间与护理人员打交道的时间最长，护理人员服务质量的好坏不但直接决定着患者对医院满意度的高低，更关系到医疗的安全与否。所以医院在全面推出优质护理服务时，还定下了新规定，病房实施责任制分工方式，每名患者均有相对固定的责任护士为其提供连续、全程、无缝隙的护理服务，尤其是危重病人，要求每位护士对病人必须掌握“八知道”。

市胸科医院护理部主任戚艳介绍：“所谓的八知道包括：床号、姓名、诊断、症状体征、辅助检查、治疗护理、病情变化和心理状态。掌握好这些信息后才能及时对患者进行护理指导，保证危重病人抢救护理工作到位，提高抢救成功率。”

定期组织护理技能方面的培训和考核，提高护士业务素质、成立护理质量质控小组组织护理质量体系的运行与实施、合理调配医护人员，临床一线护士人数达到全院护士人数的95% ……通过这些措施，医护人员与患者之间的关系更加融洽。65岁的张大爷患有肺结核等多种疾病，在胸科医院住院已经7个多月。记者向他询问对医院开展优质护理服务有什么感受时，他回答：“现在明显感觉护士到病房的巡视时间多了，而且护士相对固定，对患者的病情都能掌握 ，确实比之前提高了很多。”文/记者 宫岩 实习生 王燕图片由医院提供