疫情就是命令，防控就是责任。面对突如其来的新型冠状病毒感染肺炎疫情，行政服务中心受理审核科始终保持热线24小时在线，及时受理市民诉求、化解市民烦忧。从2020年1月22日到2020年2月10日，共完成疫情相关诉件受理审核406件，疫情应急诉件处置办结率达到100%。

根据节前中心领导班子针对疫情提出的工作要求，受理审核科及时在科室内传达相关精神，同时进一步明确了受理、审核工作职责，并着重做好以下主要工作：一是高度重视疫情诉求。在接到相关工单之后及时与市民电话沟通，并发挥值班长作用，通过统一先行联系的疫情口径，化解市民急、愁的心情。二是发挥微信群作用。受理员将与市民在先行联系中的情况及时反馈至微信群中，审核员根据实际情况与各区平台转派与互动，保障诉件件件落地。三是认真做好审核工作。在原先审核基础之上，进一步缩短疫情相关诉件的审核时间，力争做到回复一件办结一件，紧急类与次紧急类工单也快速办结。

受理审核科下一步也将密切关注疫情相关诉件的动态与发展，妥善解决市民反映的相关问题。