1月29日下午，绿化市容热线闵行平台接到12345转来的市民于先生咨询（案件编号SH202001290007），关于新型冠状病毒肺炎疫情期间，被隔离在家居民，家中生活垃圾如何清理，是否有专人上门清理的诉件。

经了解，诉求人所在小区内，有住户从湖北返沪，正在进行居家隔离。颛桥热线工作人员根据市民需求，一是告知了市民1月27日市绿化市容局出台了关于《上海市绿化和市容管理局关于贯彻落实新型冠状病毒感染肺炎疫情防控要求保障本市生活废弃物收运处工作平稳有序运行的通知》中，关于“强化各定点医疗机构和隔离观察点的生活垃圾作业专项调度”的规定，以及颛桥镇政府突发公共卫生事件应对工作部署； 二是清晰告知了对方环卫作业部门目前的处置流程。即：早已针对辖区内居家隔离观察人员产生的生活垃圾（主动隔离、未纳入卫生防疫部门承诺隔离登记的）设置了专用容器，暂停了实施生活垃圾分类，并由物业保洁人员收集后送到小区内隔离人员生活垃圾临时收运点，环卫在隔离点收的垃圾都统一送到社区卫生中心，公司安排专车、专人穿戴防护装备至临时收运点进行清运，直送生活垃圾焚烧厂处置。三是明确告知了市民小区物业人职责：应对专用容器级临时收运点每日落实至少2次消毒措施的任务。

随后绿化市容热线闵行平台马上走访了物业，了解到该公司并没有上门清理后，工作人员一边向物业工作人员宣传政策，一边督促物业公司必须按照相关要求和规定及时上报居家隔离人员情况，做好居家隔离人员相关工作。随后，现场指导物业公司开展“隔离人员垃圾上门收集以及容器消毒”等工作。安抚了诉求人的情绪，监督了相关部门疫情防控落实工作。

绿化市容热线全体工作人员将以高度负责的态度做市民诉求受理、处置，加强好联防联控，把疫情防控作为当前重要工作，全力打赢疫情防控阻击战。