2019年消费者投诉十大热点为：

热点三：预付款消费投诉增多，部分商家卷款跑路时有发生

投诉的主要问题：一是与经营者签订的婚庆、旅游、餐饮、住宿等服务合同，消费者因疫情要求解除合同的，经营者只同意变更不同意解除，有的经营者让消费者承担违约责任，甚至要求消费者继续履行合同；二是消费者在办理退票业务时，客服电话经常无法接通，退票后的款项迟迟不能到账;三是受疫情影响，部分商场和售后部门暂停营业，约定的售后服务合同不能及时履行。

热点一：疫情发生以来口罩、酒精、消毒液投诉激增

热点二：疫情防控以来合同履约成为投诉热点

2020年是第38个国际消费者权益日。记者从省消费者协会获悉，2019年以来，全省各级消费者协会共受理消费者投诉12657件，解决11912件，解决率为94.1%；为消费者挽回经济损失1896万元；接待消费者来电、来访、来信咨询4万余人次。

投诉的主要问题：一是商品的使用说明书不规范，进口商品没有中文标识；二是有的经营者服务质量较差，单方做出商品一经售出一律不予退换的对消费者不公平、不合理规定，侵害了消费者合法权益；三是质量问题突出，酒精、消毒液含量不足，标称含量与实际不符；口罩质量达不到国家标准，起不到防护作用；四是个别商家囤积居奇，哄抬物价。