3月10日，在北京市新型冠状病毒肺炎疫情防控工作新闻发布会上，市城市管理委二级巡视员蒋志辉说，北京市城镇居民集中供热结束时间将顺延至3月22日24时。全市供热单位在延长供热期间要继续坚守岗位，加强供热服务，保障运行安全，延长供热期间的服务质量不得低于采暖季期间标准，居民室内温度最低不得低于18摄氏度，保障市民安心居家生活。

各区供热行业主管部门要将延长供热期间的服务质量纳入到本采暖季对供热单位的考核，加强对各供热单位的服务监管，对市民反映集中的问题要接诉即办及时查处，确保达到延长供热助力疫情防控的预期效果，把市委市政府对人民群众的关心落到实处。

据北京热力集团相关负责人介绍，目前正值新冠肺炎疫情防控的关键时期，在接下来的供热延长期内，北京热力集团将加强所运行的本市4584座热力站的运行调节，适时调整流量压力等供热参数，针对外层保温性能不佳或是建筑年代久远的老旧小区，会根据实际天气情况适当提前升温升压，保证市民室温不仅能够达标，而且更加温暖舒适。

据中央气象台数据显示，北京市在3月13日会受一次冷空气影响，最高气下降到9℃、最低气温为-3℃。

延长期内24小时有人值守

延长供热期间，供热服务质量不得低于采暖季期间标准。对此，北京热力集团也已做好充分准备，96069供热服务热线抗击疫情青年突击队24小时值守，受理解决用户的供热诉求。

早在今年1月底，北京热力集团客户服务中心党支部发挥党建引领作用，成立了一支抗击疫情青年突击队，如今已从最初成立时的43人发展到了58人。这些青年突击队员分为两批，每批工作7至10天，采取全封闭的工作模式，以最大限度减少往返路途中的疫情风险，确保百姓供热服务24小时不间断。截至目前，青年突击队已累计受理工单近两万个，均第一时间响应处理。

北京热力集团相关负责人告诉记者，疫情防控期间，北京热力集团各所属企业用户服务人员会加强消毒和体温检测，遇到用户表示不方便入户的情况，将采取电话、微信等远程指导方式帮助用户解决供热问题。如果报修用户属于医学隔离家庭，用户服务人员会在做好防护措施后上门服务，并在入户服务后进行全面消毒。

为了让更多用户足不出户办理供热业务，北京热力集团调整优化了服务人员数量，进一步提高96069供热服务热线的响应率和解决率，鼓励用户充分利用“掌上热力”APP、“北京热力96069”官方微博、“北京热力客户服务”微信公众号等线上服务方式。

非居民用户不做统一要求

此次调整延长供热时间，对非居民用户不做统一要求。市城市管理委员会二级巡视员蒋志辉说，非居民用户，如医院、商场、写字楼、学校等公共建筑，供热单位通过和用户合同约定供热期和服务标准，比如医院长期以来与供热单位合同约定的采暖时间与采暖季时间相比，本身就有延长，供暖温度也比较高；有些公共建筑受疫情影响供热需求减少，比如商场、学校等用热需求和时间都会减少。因此，这次调整延长供热时间，对非居民用户不做统一要求。非居民用户具体调整需求要及时同供热单位提前沟通，以便使供热单位做好计划安排，确保供热质量。

河北唐山供暖延长7天

河北省唐山市昨天发布官方消息：“由于受疫情防控影响，大部分居民仍集中在家。结合近期我市天气情况，经市委、市政府研究决定，本采暖季在法定供暖的基础上，供暖时间延长7天，暂定于3月23日零时结束。”

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