自1月26日起，密云区将12345市民服务热线工作平台机制与心连心便民服务热线平台进行有机融合，设置疫情防控热线69033333专席，及时处理市民相关诉求。截至目前，共受理市民来电331件，其中市级转派241件，区级受理90件，有效缓解了来电群众紧张焦虑的情绪。

心连心为民服务中心工作人员按照职责分工，对每一个工单进行快速、准确派发，区城市指挥中心对派发的工单按照紧急级别进行催办、督办，群众反映的口罩涨价、社区消毒不够、小区门口执勤不严等问题都得到了有效解决。