广州地铁工作人员12月18日回应称，这段时间都在按搜救方案做工作，耗时较长，不是一时半会能做好。该工作人员强调：“一直在找，从未放弃。”

广州市就此事分别于12月1日晚、2日、7日举行了三次新闻发布会，三次新闻发布会上均强调：正全力对被困人员实施救援，救援工作存在一定的困难。

2019年12月1日，广州市一主干道出现地面塌陷，途经该区城的1辆清污车和1辆电动单车掉落其中，共有3人被困。

1月11日下午，广州市政府通报了广州地铁塌陷事故的最新进展，从2019年12月1日事故发生后，广州各部门全力开展搜救，2020年1月6日，搜寻人员发现了一名失联人员遗体，1月10日，另外2名失联人员也被找到，不过均已遇难。

不少网友为逝者感到惋惜：走好，家人节哀。救援人员也辛苦了！

事发当日，地陷区域就开始回填，这一现象也引起了讨论。在12月1日晚第一次新闻发布会，广州地铁集团建设总部总经理孙成伟表示，由于现场多次发生塌陷，范围不断扩大，导致施救行动多次受阻，且危及塌陷区周边安全。根据专家组意见，现场马上加固边坡防止再次塌方，形成安全的救援平台，以便全面开展救援。