据《每日邮报》最新消息，电商巨头亚马逊上的卖家正在从专业公司购买虚假评论，行业内已经出现了专业操作的虚假评论水军公司，每一条虚假评论的价格为15欧元（相当于116元人民币）。一项调查发现，这些评论被营销公司在灰色市场标价出售，由他们的水军在网上进行发布。针对此事，亚马逊方面作出回应表示，他们对任何旨在误导或影响消费者的评论都制定了“零容忍政策”。

新华社/欧新 资料图

据悉，一家位于德国的营销公司AMZTigers专门从事亚马逊虚假评论工作，他们拥有一支人数在3000人以上的水军，被内部称为“体验官”。这些人用公司的资金在亚马逊上购买要评论的产品，退费后在评论栏上写上虚假的四星或五星评论，每条要价高达15欧元，打包价格要便宜一些，500条评论为5000欧元。

这些评论可以根据产品特征量身定制，也可以根据电商平台的不同做出相应修改。AMZTigers公司的网站上还列出了许多可供客户使用的套餐，客户不仅要向AMZTigers支付测试人员购买商品的费用，而且要为每次虚假评论支付单独费用。此外，测试人员必须亲自购买产品，才能确保评论被归类为“亚马逊验证购买”。据该公司的一位员工表示，亚马逊曾对该公司采取法律行动，并且已经删除了一些虚假商品评论。

针对此事，亚马逊方面作出回应表示，他们对任何旨在误导或影响消费者的评论都制定了“零容忍政策”，并在过去一年里花费了数亿美元来保护客户免受滥用、欺诈和其他形式的不当行为影响。同时，亚马逊还补充道：“我们不允许任何人把虚假评论作为一种促销形式。”

事实上，亚马逊上水军泛滥早已不是新鲜事了，英国消费者权益组织Which今年一项调查显示，亚马逊的网站上或有数千条虚假的五星评论。比如耳机、吸尘器、仪表盘摄像头和蓝牙音箱等产品在亚马逊上都有积极的用户点评和推荐，但是在该机构进行的商品质量测试中，一些商品的真实表现很差，和评论有很大差距。这家机构机构负责人亚当·弗伦表示：“虚假的推荐评论已经成为一个高利润的全球产业，一些公司发现在很多电商网站上操作起来相当容易。”

据英国竞争和市场管理局表示，电子商务网站的虚假商品评论是非法的，撰写或委托他人撰写这些评论可能会导致民事或刑事诉讼。此外，德国消费者组织联合会的律师黑科·敦克尔也表示，虽然委托他人代写虚假评论在德国并不明显违法，但在没有足够透明度的情况下使用此类商品评价违反了禁止不公平竞争的法律。

关于商家刷好评等行为，我国又是如何规定的？7月10日起，由国家市场监管总局起草的《严重违法失信名单管理办法（修订草案征求意见稿）》公开征求意见。网店刷好评、删差评被行政处罚及生产销售假药等36种情形拟列入严重违法失信名单。

电商在系统里设置好评、差评的初衷，是让买家通过之前买家对交易的评价，判断该商家的商品、服务等是否靠谱，从而更加理性地作出选择。可在电商卖家持续不懈的努力下，这一评价体系本身已经不靠谱了。

导致不靠谱的方式，真是五花八门。有商家打感情牌，向买家诉说开店的不易，请求买家无论如何给个好评；有的以小恩小惠行贿买家，不给好评不返现，宁愿多给返现也要买家删掉差评；有的则把差评直接删掉；还有的求助于代理机构，网络上、朋友圈随处可见的刷单广告就是证明；还有的把枪口对准竞争对手，雇人给对手恶意差评，以夺回部分市场。这也不难解释，为何很多人在信誉不错的网店购物后，却发现货物质量与评价完全相反。

这早已不是什么秘密，可买家除了打个投诉电话，又能如何？真把他们惹急了，再雇上一群人骚扰电话不停、寿衣花圈寄到家里，甚至威胁买机票提着凶器杀到家里……不敢或不愿纠缠，就忍气吞声了。

对此，国家这几年一直在发力整治。《电子商务法》明确规定，电子商务平台经营者评价造假将由市场监督管理部门责令限期改正，可处2万元以上10万元以下的罚款；情节严重的，处10万元以上50万元以下的罚款。如今《严重违法失信名单管理办法（修订草案征求意见稿）》则将给上述经营者贴上违法失信的标签。网络不是法外之地，网络交易主体也必须纳入监管。一系列法律法规的出台，既是保障消费者权益的必要之举，更为电商市场健康发展提供了法律遵循。

失信黑名单不宜泛化，但借此惩治不良商家十分适宜。因为刷好评、删差评等手段，是对消费者赤裸裸的欺骗，是不折不扣的信用问题。赢得好评、消除差评的方式，只能是提供优良的产品和服务，而不是动歪脑筋、想鬼办法。做人本本分分，商品质优价廉，最笨的办法最有效。