“匿名”投诉“携程”，要求退款,解释,退费,改善服务,专员解答，其中涉诉金额18582元，目前投诉已解决。

消费者“匿名”在5月1日向黑猫投诉平台反映：“三月份在携程上购买了由伦敦飞往南昌经上海转机的机票，3.14申请退款，显示4.3返回结果，现在距离申请退款时间过去一个半月依旧未退钱，向携程客服反应，催促退款进度，没给我任何有效反馈。并且此航班在我申请退款后也取消了航班，我不知道为什么我后买的一张同样被取消航班的机票退款成功了，这张却迟迟不退款。麻烦尽快进行全额退款。”

商家“携程客服”5月2日在黑猫投诉平台回复：“尊敬的客人您好，关于您反馈的问题，客服主管已接手处理，待核实回复您，请您放心。”