三星Note△7停产退换货　放宽认定包膜也补偿

Note△7手机9月初全球发生多起自燃爆炸事件，三星赶紧宣布召回并开放换机或退货，但声称检测通过的新机却还是出包，而台湾地区也在10月7日深夜发生首宗新版Note△7自燃事件。三星眼看难以挽回消费者信心，10月11日宣...

Note△7手机9月初全球发生多起自燃爆炸事件，三星赶紧宣布召回并开放换机或退货，但声称检测通过的新机却还是出包，而台湾地区也在10月7日深夜发生首宗新版Note△7自燃事件。三星眼看难以挽回消费者信心，10月11日宣布全面停产，开放退货或换购其他机种。

台湾三星宣布全台回收Note7，但仍有许多消费者因找不到购买凭证无法顺利退费，加上联络三星客服总是忙线，引发民众不满。国家通讯传播委员会(NCC)、行政院消保处，以及消基会，皆呼吁业者应放宽回收限制，加快退换作业。

像是消基会自9月迄今已接到17通投诉电话，其中有消费者日前在通讯行购买Note7，手上有通讯行的收据，但没有发票，在办理退货时被拒，也有民众因为发票遗失而无法退货。

有关购买凭证部分，三星已于10月13日即放宽认定，开放认列可举证的销售纪录，包含电信业者签约内容、三星智慧馆销货凭证、曾上网登录上市礼，一般传统通讯行或原店家不愿受理，则可致电三星客服，原厂将给予协助。

同时，于11月15日前提供换购优惠，可换购Galaxy△S7 edge、Galaxy△S7、Galaxy△Note△5，除由通路退回产品差价外，另加码回馈3,000元邮政礼券。产品包膜及保护贴欲办理补偿部分，消费者凭包膜手机本体，发票、刷卡单、免用统一发票章收据等，均可认列消费凭证，补偿上限1,500元。

而NCC已函请电信业者通知Note△7用户，立即停止使用该款手机，并受理用户退货或换购手机，以维护消费者权益。并须定期向NCC回报手机总销售数量、登记回收数量、实际回收数量，以及尚未回收数量等。

消保处则表示，目前已更换Note7新版手机约2万7千多支，但因业者销售通路多，销售方案不尽相同，且退费机制刚刚启动，退货状况尚须密切注意。若消费者发生退货纠纷，未能妥适处理，可向各地方政府消费者服务中心申诉或至消保会网站线上申诉。

消保处提醒消费者，为维护自身安全，应尽速办理退货，若有争议可与台湾三星公司联络，包括台湾三星客服中心专线0800-329-9992，安心换机专案活动专线02-7708-1466，线上客服信箱:samsung@itts.com.tw，专人服务时间周一至周五上午9时至下午6时。