天坛颐和园禁止导游讲野史传闻 [热事件]

北青报记者在探访中发现，在颐和园仁寿殿外，个别旅行社的导游在讲解中掺杂了一些未经证实的野史和传说近日，《北京市旅游条例(草案修改稿)》提交北京市人大常委会审议，草案修改稿中明确，对于北京市列入世界文化遗...

北青报记者在探访中发现，在颐和园仁寿殿外，个别旅行社的导游在讲解中掺杂了一些未经证实的野史和传说

近日，《北京市旅游条例(草案修改稿)》提交北京市人大常委会审议，草案修改稿中明确，对于北京市列入世界文化遗产名录的故宫、天坛、颐和园等景区，应逐步实行讲解员管理制度，未取得景区讲解员证的人员不得在该景区从事旅游团队讲解服务。北京青年报记者探访发现，不同旅行社导游在故宫、颐和园随团提供讲解服务时的解说词各不相同，甚至会随意穿插大量未经考证的传闻、野史。

探访

地点：故宫

三分钟解说词版本各不相同

昨天上午，北青报记者来到世界文化遗产之一的故宫博物院。在短短10分钟内，太和殿门前就迎来了8拨旅行团，导游的讲解声此起彼伏。

北青报记者观察发现，旅行团导游在太和殿前的解说词大多都比较简短，一般不超过3分钟，但解说内容却有着不小的差异，其中穿插着各种各样的野史、传闻。

袁世凯登基的时候，特意把太和殿的龙椅往后推了3公分据说皇帝早上不爱上朝旅行社导游的解说五花八门，几分钟的功夫，北青报记者听到了发生在太和殿里的关于袁世凯登基、太和殿前石狮子的公母、皇帝上朝习惯等各种演绎传说。

一家旅行社的导游王女士向北青报记者介绍说，旅行社的正规导游都必须要考证，包括故宫在内的北京六大名胜古迹是必考内容，教材和文字解说都是统一的。但是在实际工作中，会加入一些道听途说的野史。王女士表示：奇闻轶事游客才爱听啊！为了吸引游客的注意力，有些故事也不会特意考证真伪，毕竟游客只是听个乐儿，不会当真的。

北青报记者发现，故宫大门口设有专门的讲解员服务窗口。故宫专职解说员舒女士透露，故宫讲解员均是从对口的旅游学校定向考试招聘来的，需要经历多轮口试和笔试才能入选，实际工作时有严格的讲解词，故宫里每一个建筑的讲解词都是由建筑风格和背景故事两部分构成。

部分游客表示，导游根据自己的所见所闻介绍的野史，其真假*实在难以辨别。

地点：颐和园

导游把历史讲成宫斗剧

昨天下午1点左右，北青报记者来到颐和园仁寿殿，这里是游客从东宫门入园游览的第一处景区，聚集了大量的游客。最多的时候，这里同时聚集了5拨旅行团，每个旅行团都有举着旗子的导游进行现场解说。

北青报记者对比了大约10名导游的解说词，发现对于同一处景物的介绍，说法各不相同，部分导游甚至存在事实*错误。

例如，关于仁寿殿名字的由来，某旅行社的一名女导游振振有词地说：仁寿殿，取自《论语》中仁者智，乐者寿的表述。而《论语》中的原文是智者乐，仁者寿。

在仁寿殿的外月台上，南侧和北侧各有一对铜龙凤，可以燃香，铜凤的基座上刻有天地一家春的印记。对于这五个字的来历，几乎所有导游都会详略不等地介绍一番。一些导游还会惟妙惟肖地讲述一段故事，为这段历史增添几分宫斗剧*彩。

这个印章是咸丰皇帝赐给慈禧的。当年咸丰皇帝趁着慈禧怀孕的时候，从江南找来了春、夏、秋、冬四位美女来陪他，慈禧当时还是贵妃，得知此事伤心不已。看到慈禧哭得梨花带雨，咸丰皇帝很心痛，就赐给慈禧一块印章，上面写着天地一家春，意思是不管皇帝身边有谁，你慈禧在我心目中永远是最重要的。因此，慈禧老佛爷非常自豪地在这个地方刻上了这个天地一家春的印章。一位导游绘声绘*地说。

北青报记者随后向颐和园专职讲解员求证后得知，上述故事纯属虚构。据介绍，天地一家春是慈禧太后在圆明园时期的居所名称，她以此来纪念和咸丰皇帝的爱情往事，至于皇帝从江南找来春、夏、秋、冬四位美女陪伴之类的传说，更是没有任何史料依据的。

调查

旅行社对解说词没有具体规定

中青旅质监合规部总监李广告诉北青报记者，目前国内景区讲解主要有两个群体，即导游和景区的讲解员，导游经全国统一考试后取得从业资格，讲解员则以定向服务于某家景区为主，按照景区的规范进行讲解。现在，大部分讲解员也都有导游从业资格。

导游词在导游考试和讲解员的规范中都有涉及，但一般都比较概括、简单，实际讲解过程中仅靠导游词往往不够，所以大部分还要考导游自己补充讲解内容。这种情况下，有的导游会深入研究景点历史，也有的靠道听途说的八卦野史维持，还有的干脆自己杜撰。

旅行社不会对导游讲解词做具体规定，主要是对服务有要求。李广表示，导游讲解要根据时间、地点以及客人的兴趣点灵活掌握，不同层次的客人对讲解的关注重点是不一样的，旅行社不会做硬*规定，只要核心内容讲到了，其他的典故由导游自己把握。讲解只是导游服务中的一部分，通过讲故事调动气氛、让讲解更加生动有时候也很有必要。

一位旅游管理专业的在读学生告诉北青报记者，他们参加导游资格考试时有专门的讲解词书籍，但由于景区数量庞大，不可能对每个景区的介绍都十分详尽，课本主要是提纲挈领，想要深入了解一个景区还需自己大量研读相关资料。课本上的内容只够讲几十分钟的，有时候一个景区要走两个小时才能逛完，光靠那点讲解词根本不够。

600名导游参加故宫培训合格率仅六成

今年1月中旬，故宫博物院和北京市旅游发展委员会联合推出了旅聚集业从业人员素质提升工程故宫讲解培训项目。培训共分六期，授课老师由故宫博物院具有高级职称的专家组成。

培训针对600名持有中高级导游资质人员进行，内容包括故宫历史、建筑、陶瓷、绘画、玉器等多方面，结合数字故宫虚拟现实作品观摩和故宫钟表馆、珍宝馆实地讲解，导游可在掌握专业知识要领的同时，与旅游业同行分享讲解心得。每次培训之后还会进行考核。故宫博物院院长单霁翔表示，培训达成一定规模后，以后想进故宫讲解必须通过单独的考试才行。

大家的学习热情都非常高。北京市旅游委相关负责人告诉北青报记者，导游素质提升不是一朝一夕的事情，培训效果短时间内还不好衡量，但是培训结束后的考试通过率只有60%，并不是很高。下一步这项培训工程有望逐步覆盖到周口店北京猿人遗址、长城、颐和园、天坛、明十三陵、大运河等北京其他六处世界文化遗产单位，提升正规导游水平。

目前，北京有3.8万名正规导游，其中3.5万名仅具备初级导游资格，并且全市80%的导游年龄在30岁以下，年纪小，积累的经验和历史知识都有限。一位旅行社负责人直言。培训启动时，北京市旅游委主任宋宇曾表示，以前导游培训多是讲大面儿，比如对于故宫的介绍更多集中在建筑特点和各类道听途说的野史上，培训就是要改善这种情况，减少胡说八道，很多景点游客可能一辈子只去一次，导游有义务让他们听到更真实的故事。

对策

天坛颐和园专职讲解

均实行培训考核制度

北青报记者从颐和园、天坛公园了解到，两家公园都有专业的讲解员团队。

颐和园共有22名专职讲解员，除了日常为游客提供讲解外，还承担着重大外事接待任务。在旅游旺季，为了满足更多游客的需求，颐和园还聘请了60名大学生志愿者，30名从社会化讲解公司引进的、取得导游资格证的讲解员作为补充力量，为游客提供专业的导游、咨询等服务。所有讲解员都不能讲传闻、野史，必须讲有史料依据、有据可查的内容。颐和园导游服务中心党支部书记王若苓表示。

为了能够很好地展示和反映出世界文化遗产的真谛和精髓，使景区讲解的内容更加翔实、服务更加规范，颐和园的专职导游及志愿者上岗前要经过培训、考核等环节。即便考核成绩合格，还要为游客义务开展五次讲解服务，并由游客填写反馈意见。只有全部游客都满意，才能正式上岗，否则还要回炉重新参加培训。

天坛公园亦是如此。天坛公园现有15名专职讲解员，公园每周组织讲解员培训、每月进行考核。为确保讲解员素质水平，实行讲解员分级管理，每半年进行考核，考核内容包括理论知识、讲解实操、讲解词撰写、游客评价等四方面内容。不同等级讲解员从奖励制度上都有明确区别。目前，天坛公园游客中心现有3名一级讲解员。

根据不同游客的个*化需求及特点，颐和园、天坛公园均拟定了不同版本的讲解词内容。包括一般游客、少年儿童、专家团组等人群，因人施讲。

对于小朋友来说，解说词会更加生动有趣，用诸如世界第一等突出特点吸引孩子们的注意力。但是对于专家游客来说，他们需要深入了解建筑、植被、历史文化等方面的信息。为此，颐和园、天坛等景区着力打造专家型讲解员，深入挖掘相关知识。如果遇到回答不上来的问题，讲解员会主动留下对方的联系方式，多方请教后再专门回复。

此外，根据参观区域的不同，天坛和颐和园还划分了全程讲解和定点讲解等形式，制定了不同时长的讲解词版本。

本组文/本报记者王斌赵婷婷见习记者雷若彤蒋若静

摄影/见习记者蒋若静