江西男子移动手机号莫名订多个套餐 有意思

其实并不是只有151这个号码莫名出现订购多个上网套餐的问题，石先生的另一随时在用的188的移动手机号，在2015年11月23日至24日江西移动系统优化升级期间，竟然也莫名订购了八个180元、一个280元的上网套餐。江西网络...

其实并不是只有151这个号码莫名出现订购多个上网套餐的问题，石先生的另一随时在用的188的移动手机号，在2015年11月23日至24日江西移动系统优化升级期间，竟然也莫名订购了八个180元、一个280元的上网套餐。

江西网络广播电视台讯（记者陶望平）在移动系统升级不能办理业务期间，我的移动手机号莫名订购了多个上网套餐，可直到10086短信告知我欠费2240元，仍不停机，还一直在扣费。江西的石先生22日无奈地向江西网络台记者反映自己的遭遇，对于这些问题，移动公司方面未给出合理解释。

今年4月，在广东深圳工作的石先生收到了家人从江西老家寄来的手机号15107954188。我4月23日上午收到了这个手机号，还用该号码拨打了电话，当天下午我收到10086的短信说该号码产生高额费用，马上要欠费停机了。而这时，石先生发现，这个此前一直闲置在家未用的手机号已经产生了2240元的欠费。

2016年4月23日，石先生查询发现手机欠费2240元。

石先生查询发现，原来2015年11月24日12：40左右，他的这个手机号莫名地订购了两个280元、一个180元的高额上网套餐，导致他的手机产生巨额欠费。而这个时间，却处于中国移动江西公司系统优化升级的时间段。根据移动公司的公告，2015年11月23日16时至11月24日14时，系统优化升级期间是不能办理业务的。

中国移动江西公司系统优化升级公告

在不能办理业务的时间段，我的手机居然无故办了多个上网套餐，还出现了两个280元的一样的套餐。我的这个手机号信用额度用掉了，移动应该给我停机，可却也没有，而是一直扣费。感到纳闷的石先生多次拨打10086反映问题，却没有得到合理解释。

因为担心下个月（5月）继续扣费，石先生当时要求移动方面取消这几个莫名产生的套餐，却遭拒绝，10086客服说有历史欠费，套餐不能取消。

5月初，石先生又拨打了10086，在石先生的一再要求下，对方才取消了这几个套餐。

最近，石先生又向移动方面反映上述问题，得到的答复是只同意减免重复开通套餐的870元。870元是怎么来的，也没告诉我。

其实并不是只有151这个号码莫名出现订购多个上网套餐的问题，石先生的另一随时在用的188的移动手机号，在2015年11月23日至24日江西移动系统优化升级期间，竟然也莫名订购了八个180元、一个280元的上网套餐。

石先生说，2015年11月25日他发现188的手机号产生高额费用后，当即拨打10086投诉，得到的答复是由于移动系统升级导致的，减免该号码当天产生的所有费用。

同样的时间点、同样的问题，移动公司给出的处理结果却大相径庭，我不明白移动公司的处理依据是什么？石先生苦恼地告诉江西网络台记者。

就石先生向记者反映的情况，江西网络台记者22日下午致电江西移动10086。系统升级期间，一般来说是不能办理业务的，升级完了可以。工号为3207的10086客服人员说道。

可客户在我们系统升级期间，登录手机营业厅自助方式，执意操作开通了手机流量套餐，导致重复订购，产生了870元的费用。对于为何欠费后又一直没有停机的问题，工号为1015的江西移动10086值班经理称，石先生这个手机号的综合授信额度是600元，欠费达到600元之后将停机，后台处理部门查到机主有主叫10086人工台要求强行开机。

可即便强行开机，有效时间也只有24小时。难道之后还能持续扣费？对于记者的疑问，该值班经理称，她通过后台只能查到这些情况，公司后台处理部门给出的最终处理意见是减免870元费用，余下的费用机主需要缴纳，不缴纳的话，产生的欠费会一直挂在机主身份证名下。

该值班经理介绍称，目前显示该手机号已为账户销户状态，过一段时间该手机号会再次投入市场使用。

对此事的进展，江西网络台记者还将持续关注。