医疗产业变成服务业　9成1曾经遭暴力对待

医病关系紧张，医疗暴力事件频传，台湾医疗环境出现重大问题。人力银行业者调查，发现高达9成1的医疗人员曾遭不合理对待，向院方投诉后，居然还必须向病患或家属道歉，9成7认为现今医疗产业有“服务业化”迹象，民众...

医病关系紧张，医疗暴力事件频传，台湾医疗环境出现重大问题。人力银行业者调查，发现高达9成1的医疗人员曾遭不合理对待，向院方投诉后，居然还必须向病患或家属道歉，9成7认为现今医疗产业有“服务业化”迹象，民众“花钱是大爷”的心态日益显著。

近来各医疗暴力事件不断，像是新光医院内分泌糖尿病科主任门诊期间遭歹徒持铁棒闯入攻击；艺人发烧急诊久候，上网怒批没医德；家属不满急诊处置方式，聚众5人围殴男护理师 等。根据1111人力银行医疗人员调查资料，超过9成1的医护人员曾经遭受病患与家属的不合理对待，又以言语辱骂、投诉、互动态度不佳最多，显见医疗第一线已经成为“暴力最前线”。

恶意对待的当下，有5成9的医护人员“选择隐忍”，另外4成向院方申诉，多数只是口头安抚，甚至要求向病患或家属道歉，反而更加委屈。进一步交叉分析，精神科从业人员被不合理对待的比例最高，其次为急诊专科与复健科，耳鼻喉科则相对较少。

调查也显示，有97.2%的医护人员认为现今医疗产业有“服务业化”的现象，在极为忙碌的救护工作中，还要随持保持亲切态度及微笑，并满足病患与家属“出钱是大爷”的心态，否则一旦遭投诉“态度不佳”，可能会被院方究责。整体医疗环境出现“医病比”过高、医护专业未受尊重、民众滥用健保资源 等严重问题。

护理师护士公会全联会秘书长曾修仪指出，台湾护理师执业率为61%，在国际间偏低，护理师离开工作环境的原因，多因薪资与工作不成比例、护理环境欠佳等，医疗纠纷与医疗暴力更是重大推力。虽然现行医事法以加重医疗暴力的刑责及罚款，不少医院也开授防身术与暴力前兆课程，不过整体医疗暴力的预防，仍待有关单位强力宣导，才能真正获得防范。