服务G20 [有意思]

近日，记者从杭州市市场监管局了解到，市局已发布《G20杭州峰会消费安全保障工作方案》，根据方案要求全市市场监管系统各级各部门保证12331、96317食药举报投诉热线电话24小时人工接听。其中12315人工接听热线时间为...

近日，记者从杭州市市场监管局了解到，市局已发布《G20杭州峰会消费安全保障工作方案》，根据方案要求全市市场监管系统各级各部门保证12331、96317食药举报投诉热线电话24小时人工接听。

其中12315人工接听热线时间为8:30—20:30；20:30—次日8:30电话录音接收。同时积极落实夜间及节假日值班备勤制度，各区县局确保5月1日至9月10日期间每天都有2名以上执法干部备勤并随时可以出动。

方案要求加快举报投诉的处置速度，提高维权工作效率，保障峰会期间的举报投诉100%处置，特别是对紧急类举报投诉快速处置，加强现场控制，第一时间化解纠纷，避免事态扩大。

根据方案，将广泛建立与旅游、物价、商务、公安等消费维权工作部门间的协调机制，落实首问责任，避免推诿扯皮，遇重大舆情或者重点诉求及时互相通报，启动联合执法，特别是对于群体*消费纠纷要根据聚集人数和事件*质出动执法力量，确保万无一失。

组织诚信经营创建活动。方案要求深入组织各类经营者积极参加“诚信经营树形象，放心消费迎峰会”主题活动，强化“一区、一街、三场”的消费争议自行处理站(点)建设，并通过“一整治三严打”、“红盾网剑”等专项行动加大主动监管，严打各类消费欺诈行为。

此外，方案提出自6月起市场监管热线电话将专门开辟外语接线坐席，各峰会所在地区县局也将适时招募专门的外语维权志愿者，在重要景点和消费场所为群众提供消费引导和维权服务，全系统也将组建重难点投诉举报分析处置小组，及时对新情况、新问题进行判断，并运用信息化手段开展远程调处和指导。