5大消费纠纷 手机及电信问题最多

行政院消保处公布2015年全国消费争议前5名为通讯及周边产品类、电信类、房屋类、补习类及车辆类，前2类的申诉案件都比2014年多，主因是手机故障及通讯品质不佳。行政院消费者保护处消保官王德明指出，去年全国各地方...

行政院消保处公布2015年全国消费争议前5名为通讯及周边产品类、电信类、房屋类、补习类及车辆类，前2类的申诉案件都比2014年多，主因是手机故障及通讯品质不佳。

行政院消费者保护处消保官王德明指出，去年全国各地方政府受理的消费者申诉及调解案件，累计4万6294件，比2014年增加3067件。

2015年前5名的消费者申诉及调解案件为通讯及周边产品类、电信类、房屋类、补习类及车辆类，当中的通讯及周边产品类、电信类、补习类，已连续2年都名列前5。

王德明说，值得注意的是，前述5类当中，有3类的消费者申诉及调解案件数量，去年都有减少迹象；只有通讯及周边产品类、电信类是不减反增，主因与资通讯产业不断发展，新品、新技术持续推出有关。

申诉及调解案件数量，通讯及周边产品类去年2726件、2014年2330件，电信类去年是2632件、较2014年3254件大幅减少。

王德明解释，通讯及周边产品类最主要问题是手机故障，去年就多达2351件，显示手机的瑕疵率还有可减低空间；电信类的申诉及调解案件以通讯品质不良为主，去年达2484件，显示4G通讯品质满意度待改善，业者未来推出5G的通讯品质可引以为鉴。

另外3类，如房屋类去年1864件、前年2125件，数量减少，纠纷样态多元，包含中古屋有漏水瑕疵，预售屋与预想不一样等；但可注意的是去年下半年房价跌，出现不少消费者想退屋的申诉案件，若未签约，通常可退屋，只是若冷气等赠品已施工，则需付新台币1万、2万元手续费。

补习班类去年1804件、前年2032件，件数也减少，主因仍是信用卡付费或经融资公司小额信贷付费，退费时有争议，但补习班若同意退费，就无问题。

最后是车辆类，去年1572件、前年2041件，件数也减，申诉原因纷乱，包含买中古车的哩程数不实、或谈妥的赠品有落差等。

前述5类，房屋类与车辆类为去年新上榜消费纠纷类别，2014年原为线上游戏类及服饰皮件鞋类，仍与新兴网络领域有关。