物品的说明书和实际的功能不一致 消费者维权之知情权

消费者有知道自己购买的商品用途的权利，商品的说明书如是和实际上的物品使用功能不符，那我们应该怎么办呢？

现实中往往有一种误解，即只要销售的产品有合格证明，是合格产品，销售者即可凭此免除其他一切责任。消费者明知不合理，但却不知如何反驳，有些消费者受到损失后甚至认为是自己运气不佳所致。其实，产品经检验合格，有合格证明，只表明该产品符合了其所采用的质量标准所规定的各项技术指标，是对产品质量的一般保证。但并不表明合格产品就不存在质量问题，因为所采用的质量标准要求有高有低。符合了低标准的合格产品出现了质量问题，其责任仍须由生产者或销售者承担。即使商品合格，也没有出现任何质量问题，仍存在经营者侵犯消费者权益的可能。原因在于，经营者的义务并不仅限于保证产品质量的义务，它有更为广泛的外延。另外还有提供事实情况的义务、标明真实名称和标记的义务、出具购货凭证和服务单据的义务、承担“三包”责任的义务等。本案中的经营者销售的收录机虽然是合格产品，也不存在质量瑕疵，但由于经营者隐瞒了该商品的真实功能，违背了其负有的提供真实情况的义务，侵犯了消费者的知情权。消费者有权根据《消费者权益保护法》和《产品质量法》等法律、法规的相关规定，要求经营者承担责任。经营者以产品合格和价格合理为由主张免责，免责事由一般包括不可抗力、货物本身的自然*质，货物的合理损耗、债权人的过错等。本案显然不符合免责事由，免责不能成立，法院依法不予采纳和支持。