文件名称:永宁县“四个规范”打造星级窗口服务新常态

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为全面提高窗口服务水平，推动政务服务工作再上新台阶，永宁县从“四个规范”入手，不断强化政务工作服务意识和服务水平，树立窗口服务新形象。

一是规范仪表仪容。

仪容仪表要端庄大方，服饰简洁庄重。男同志不得留长发、胡须；女同志统一盘发，化淡妆。服装穿着要规范，全体工作人员统一着工装佩工牌。

二是规范服务用语。

无论是接打电话还是业务办理，用语都要做到亲切热诚、清晰准确。接待服务对象时要面带微笑、热情周到、有问必答，杜绝生硬冷漠，让服务对象感受亲人一般的温暖。

三是规范工作纪律。

工作人员严格遵守《永宁县行政审批服务局绩效考核奖励办法（试行）》中的要求，严肃工作纪律，在岗期间不许吃东西、玩游戏、上网购物等与工作无关的事情。

四是规范服务标准。

接待服务对象时要实行窗口服务七部曲，即：微笑、问候、招迎、让座、递接、指引、道别。执行首问负责制、一次性告知制等管理制度，严格规范窗口服务标准，实现服务方式零缺陷、服务受理零推脱、服务效能零投诉。

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