文件名称:山西通信管理局要求运营企业保障用户资费方案选择权

文件编号:

发布时间:

实施时间:

近日，山西省通信管理局针对用户反映基础电信企业推出部分资费套餐限制老用户办理等问题印发文件，向运营企业提出要求。

一是各企业要严格落实工业和信息化部文件精神，切实保障用户选择权。在同一移动电话归属地内，保证本企业同一网络的原有用户，可以在不改变号码的情况下，自主选择所有在售资费方案，除合约另有约定外，不得限制用户资费选择权。二是各企业要对此类问题及相关信访申诉给予高度重视，积极妥善处理，进一步规范资费营销行为。对于部分与第三方互联网公司合作推出的套餐，由于确需系统改造，应通过人工处理等方式办理，并尽快明确系统改造时间表，及时对社会和用户公布。三是各企业要立即对现有资费方案进行全面排查，如存在限制用户资费选择权行为，立即整改。

山西省通信管理局将进一步加强资费监管，指导各企业妥善做好相关用户申诉办理和调解工作，对“屡禁不止”的违规企业，将给予严肃处理，确保规定落到实处。