文件名称:中国电信白城分公司规范行业风气 提升业务服务水平
文件编号:
发布时间:
实施时间:
中国电信白城分公司在
“
人人都是软环境
”
评查活动中,
不断规范行业风气,提升服务水平
。
一是开展了营业厅标准化服务专项治理工作。白城分公司按照统一的服务行为标准,重点对工作人员的服务礼仪、文明用语、着装等情况明查暗访,对营业员落实主动服务、微笑服务、站立服务和
“
三声服务
”
的情况进行行检查,就存在的问题立即督办整改。二是开展了增强服务能力的竞赛活动。针对窗口服务中出现的新问题和客户提出的新的要求,分公司开展了提升服务的相关竞赛活动。明确了制度,定期进行培训,通过开展全业务服务知识技能竞赛,使得窗口的服务水平和服务质量做到与时俱进,并长期稳定在较高的服务水平上。三是健全考核机制加强服务监督检查。为全面增强员工服务意识,提高公司服务水平。白成分公司建立起了服务
“
三级检查、三级考核
”
制度。三级检查是指营业员日查、营业厅厅长周查、客服部质量监督月查;三级考核是指营业厅基层部门的考核、客服部质量监督通报考核、市场部考核。通过一系列的检查考核,用纪律的约束使员工形成提高服务水平的自觉,逐步形成了
人人争做电信软环境模范的良好行业风气。(白城市软环境建设办公室
白城市督查指挥中心)
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