文件名称:[北京]热线工作人员推诿

文件编号:

发布时间:

实施时间:

来信内容：

本人于2017年1月22日18时05分使用手机致电12328热线，反映外省市进京长途客运汽车假冒北京公交车非法揽客的情况。编号为817的工作人员接听来电，本人向其说明相关情况情况后被告知该事项不属12328受理，其明确强调12328只受理出租车违法，并建议本人向北京公交集团（非行政执法机构）反映情况。经查询相关法律法规，《北京市道路运输条例》明确规定了市交通运输行政部门对长途客运班线负有管理职责。本人认为，12328作为北京市交通委的服务热线，应受理发生在长途客运行业的违法行为投诉。不知接听电话的工作人员是不清楚法规还是有意推诿。

处理单位：市交通委

回复内容：

来信人：

您好！

首先感谢您对北京交通工作的支持与关心。您反映的“12328热线工作人员推诿”的问题，我中心调取了您来电时的录音，并根据录音内容对电话记录进行修改完善，已将您反映的问题转交给交通执法部门进行查证处理，关于坐席的问题我们也约谈当事人，进行了批评教育，也会按照中心制度进行处理，下一步我中心将继续加强对坐席业务知识的培训，杜绝类似问题的发生。

再次感谢您对北京交通事业的支持和理解。