文件名称:[北京]司机态度差

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来信内容：

12月7日下午5点30分乘38路到行宫南门，司机停车时不稳，总是猛踩油门和刹车，差一点就摔倒了，我没有说什么，反到是司机态度恶劣说不扶着等等，我没跟他多说就下车了，这种人怎么能在服务行业工作，素质这么低，我差点摔倒，我都没说什么，他还这样，他的车牌号是京AR3185。

处理单位：房山区

回复内容：

您好：

来信已收悉，现答复如下：

经我区凯捷风公司调查核实，首先对给您造成的不愉快表示歉意，经核实，38路运营车辆3185号车行驶至途中车故障，所以当天就回场站修车。对于驾驶员的态度问题，该公司深表歉意，已经对当事人进行了严肃的批评教育，并大会通报，其表示会注意服务态度，希望乘客谅解！

感谢您的来信。