文件名称:[北京]954路乘务管理员玩手机

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来信内容：

今天早晨7点40，我从槐房西路乘坐954路82175160号车。上车后我就发现乘务管理员玩手机，当时正值早高峰，车上人特别多，他难道不需要工作，不需要照顾乘客？

处理单位：公交集团公司

回复内容：

来信人您好，您的来信我们已收悉，针对您的意见，现答复如下：

经核实，954路82175160号车乘务管理员为国都金盾保安公司人员，经与当班乘务管理员核实，其表示不存在岗上玩手机问题，当时其接到队长任务，其低头向队长汇报车辆运营情况，有无突发情况等。针对乘客所反映的问题，保安公司立即将此问题进行通报，举一反三，要求各线路负责人加强所有乘务管理员的管理和教育工作，教育每一名乘务管理员在工作期间除紧急情况外，其他时间一律不允许在岗期间玩手机，在今后的工作中坚决杜绝类似问题的发生。

感谢您对公交行业的关注，欢迎您继续监督我们的工作。