全方位升级 58同城、安居客加大平台服务业务布局

本报记者/庄灵辉/童海华/北京报道

5月8日，在今年的“58神奇日”上，成立15年的58同城宣布将今年的发展战略定为“全力以服”，称将通过技术与服务等全方位升级，赋能平台连接的所有企业，为用户提供涵盖租房、买卖二手房及新房、装修、商业地产等本地生活服务。

《中国经营报》记者了解到，今年年初以来，58同城、安居客即频繁布局房产服务领域，其中房产经纪赋能布局最为频繁，今年2月，其宣布投入10亿元扶持房产经纪行业，今年3月底，58同城与58爱房共同宣布向重庆房产经纪企业“到家了”投资5亿元，频繁布局背后，可见其对房产服务领域的重视。

“中国存量房经纪市场足够大，能够容纳足够多的新的模式、新的市场，每个人只要服务有价值，就依然在这个市场上有他的存活空间。”58同城高级副总裁兼安居客COO叶兵认为房产经纪行业未来前景广阔，希望行业未来不是一家独大，58同城、安居客的行业理念则是搭建起多元化开放的平台，升级经纪服务价值。

重视房产服务行业基础建设

受疫情影响，线上看房模式再次受到不少房企的重视，而由于房产信息泛滥和不对称，也增加了二手房市场的带看成本和购房者的选房难度，线上看房模式如何得以高效利用在疫情后仍是业内的一项重要课题。

今年2月，58同城、安居客新推临感“VR售楼处”，将案场和样板间以全真模式复刻至线上，通过在线找房工具，最大程度突破线下物理环境限制，依托AI互动技术，打破用户与新房置业顾问之间线上沟通障碍，进行同屏在线直接、即时互动，结合直播等形式进行楼盘项目线上带看。这是自去年58同城发布临感VR看房产品后不断升级的成果，使得置业顾问、经纪人都可以和用户之间达成更便捷、精准的在线互联。

“这几年，58同城、安居客一直在研究如何利用最先进的创新技术实现产品的不断改进和更新，进一步提高经纪公司、开发商和找房用户之间的转化效率。”58同城联席总裁、安居客CEO庄建东表示，作为平台，58同城、安居客持续加大投入推动类似VR看房这样的技术创新，就是旨在修炼好内功和做好基础建设，以提高对开发商、经纪公司和购房者的服务能力。

2020年一季度，通过开放生态产品矩阵中的临感VR带看，58同城、安居客发生超过1000万次连接行为。目前，58同城、安居客临感VR在线服务已经覆盖全国超500个城市，共计700万套房源可以使用临感VR全景看房，VR看房房源平均点击率是普通房源的1.53倍，房均停留时间是普通房源的6倍。

在房地产经纪服务领域，58同城、安居客近年来不断升级的“房源全息字典”也成为打造行业公共基础建设的重要一环。据叶兵介绍，“房源全息字典”是全国首个共享房源数据库，旨在为全行业提供基层数据库信息，企业可通过“房源全息字典”进行房源的一键发布。截至目前，58同城、安居客上有60万经纪人可以通过内网，一键发布系统库内的房源到平台上进行展示。

提升合作企业竞争力

今年年初以来，58同城、安居客即频繁布局房产经纪服务领域。今年2月，58同城、安居客宣布投入10亿元扶持房产经纪行业，专项投资于国内优秀的房产经纪公司，为经纪公司合作方伙伴、开发商提供智能化的信息服务和精准营销解决方案；今年3月底，58同城与58爱房共同宣布向重庆房产经纪企业“到家了”投资5亿元，将以资金、技术、资源等优势，助力到家了提升房地产经纪行业、一二手联动、房产信息资讯等领域的服务能力及市场拓展。不难看出，两项布局均旨在通过提升经纪人专业度，帮助房产经纪公司提升服务品质及行业竞争力。

58同城CEO姚劲波直言，58同城将逆势加大市场投入和帮扶力度，为房产经纪公司提供产品、技术、流量、安全保障等服务，帮助行业有发展潜力的企业穿越经济发展周期。

叶兵也表示，58同城、安居客在二手房层面将会加强专业培训、人才招聘的支持，目前，58安居客房产经纪大学培训经纪人次数320万次。“我们也在思考一些创新支持形式，比如建立未来经纪行业经纪大学，利用58同城的招聘业务进行岗前培训等，当然我们希望未来不只是做培训。

而在新房领域，58同城、安居客推动包括VR线上看房等技术的发展，目的之一就是通过科技的进步和推动来帮助开发商提升自主营销能力。庄建东表示，作为平台，更大的价值是把优秀的服务方都选出来，让大家都有选择权。这种多样性协作体现出来的服务和连接价值才更加长远。平台一定要持续加大投入，踏踏实实把基本功和基础建设做好。

此外，58同城、安居客还曾推出“安心在线购房季”活动，携手碧桂园、万科、恒大、融创、绿地、富力、阳光城、中南、金科、美的置业、时代中国、新力、禹洲地产、花样年等全国70多家知名品牌房企，覆盖上百个城市7000多个楼盘项目，为购房者带来不同形式的优惠措施，同时承诺不同时长的无理由退房承诺。

根据58同城、安居客提供的数据，对比活动上线前，全国临感VR售楼处用户访问量环比上涨500%，全国VR在线带看用户量和连接次数最高环比增长1138%，全国城市访问流量半年内再创新高。“安心在线购房季”上线两天时间，58同城、安居客即促成10余城市百余楼盘完成认购。

构建开放行业生态

去年，58同城与世联行、同策咨询共同成立一家名为58爱房的房地产交易服务平台，希望为房地产带来新的活力。据58同城、安居客多位高管介绍，成立58爱房固然表现了58同城对新房渠道交易市场的重视，但58爱房的一项重要定位是多元化开放平台，未来并会保持中立且不做交易，只是为行业各方做好服务。

“我们希望这个行业未来不是一家独大，不是某一家公司来决定开发商的渠道成长、渠道费率、渠道占比应该多少。”叶兵表示，58爱房作为一个开放平台，一直秉承做好服务且不做交易的理念，未来所有的交易都会跟今天的经纪公司、经纪人联系起来。

据叶兵介绍，成立58爱房的一项重要目的是希望以此来驱动整个行业，让竞争变得更加有序，构建新房渠道交易市场的良好行业生态。“为此我们会全力推进58爱房的建设，和经纪公司、经纪门店建立更深层次的业务绑定，搭建一个多元化开放的平台。”

庄建东表示，“58同城、安居客更注重开发商、经纪公司在平台上能否实现真正的连接效果，从市场、运营层面也在将销售全面转成服务型顾问，不再将他们定位于销售，而是为开发商做到良好服务，让用户享受更高品质的找房体验，这是58同城、安居客的发展战略方向。”

此外，过去几年，58同城、安居客平台已经与政府和行业协会连接，进行数据互通，共建房源系统库和行业规则、共同推进行业治理，推进产业互联网开放生态的进一步健康发展。同时，58同城、安居客平台还提供20000多位财务、税法、数据、交易服务、购房服务等方面专家，提升房地产整体产业互联网的专业度和服务水平。