港铁东铁线早上九时后出现讯号故障，至九时半宣布全线暂停服务，大批乘客受影响。服务暂停后，部份列车停泊在月台，乘客全部被要求离开车厢；有由大埔出红磡的乘客表示，列车一度停在大围至九龙塘站中间的隧道内超过四十分钟，由于乘客众多，期间车厢翳焗，感觉很辛苦，之后列车慢驶至九龙塘站月台落客。在大围站，在十时后仍未见有接驳巴士接载乘客，附近的巴士站和出租车站大排长龙，迫满改搭巴士和出租车的市民；在九龙塘站外，以百计的乘客等候港铁免费接驳巴士。

月台广播指，列车讯号出现问题，乘客可以免费出闸，改搭其他交通工具。港铁表示，工程人员正在处理，正安排免费接驳巴士，接载受影响乘客，又呼吁乘客为行程预留充裕时间，并考虑乘搭其他公共交通工具。