九十年代成立的“保险索偿投诉局”改名为“保险投诉局”，将为消费者提供免费平台，协助他们解决涉及金钱，但非赔偿问题的保险纠纷，例如有消费者购买保单后，一直未能领取医疗卡的个案。而投诉局董事会大部分成员都是非业界人士，会由前消委会总干事陈黄穗担任主席。陈黄穗说，以往机制的职权范围，未必可以解决消费者的投诉，加上近年保险业有改革，因此期望投诉局能全面关注消费者的权益，通过今年第二季设立的调解机制解决问题，不一定要诉诸法律。

保险投诉局理事李少川则指，董事会目前仍然未讨论调解机制的具体运作，但相信调解员要有保险方面的专业资格，而投诉涉及的金额限制，可能会参考现有机制，即是以一百万为上限。