“用户7443518113”投诉“携程机票”，要求快速处理,退款，其中涉诉金额30491元，目前投诉已回复。

消费者“用户7443518113”在4月26日向黑猫投诉平台反映：“在携程上面定的从英国飞中国的机票 在三月底因为航空公司取消航班所以退票。携程上面说最晚四月十号就给予退票但是到了现在还没有退票。给携程通过信息和电话方式多次沟通但是依旧没有给出一个明确的回复（退票时间）只是一直把责任推卸给航空公司说航空公司没有讲款退给携程所以不是携程不退款而是航空公司不退款 ，但是和航空公司联系后得知航空公司已经把款退给了携程所以是携程一直不退票。现在三万多块钱卡在携程这里搞得没法拿钱出来定其他的机票搞得现在也无法回国。要携程赶紧把钱退还给我让我去定其他的机票然后能早日回国。”

商家“携程机票客服”4月27日在黑猫投诉平台回复：“您好，您的反馈我们已为您转达给主管跟进处理哦，谢谢。”

消费者“用户7443518113”在4月30日向黑猫投诉平台再次反映：“携程根本没有打电话 说27号打电话 一直拖 拖到现在都不打 我真服了 人都还在英国 被他们搞得人都回不去 我真是要崩溃了 ”