十年前的11月8日，在聊城市东昌府区人民检察院开设了白云民生热线，这是一个聊城检察机关密切联系群众的肇始；2005年，经媒体报道，白云民生热线以其“草根*”持续升温。十年间，白云民生热线茁壮生长，热度不减。

十年后的今天，白云民生热线花开齐鲁大地，获誉大江南北。

如今，第一代热线“掌门人”——检察官白云退休后每周一到聊城市人民检察院白云民生服务热线接听电话，处理群众反映的问题；第二代“掌门人”——念以新接听电话也有十年。

一部，从昔日英俊潇洒的小伙，变成“头发花白”的小老头。白云热线，缘何一部检察系统的热线，为什么走过十年，仍然生命力旺盛间热度不减？两代白云热线人，十年间接听天天处理百姓身边的“琐事”而不疲，，事业的动力何在是什么？

白云热线，一部电话打通维护正义的路

11月6日，在白云热线创建十周年座谈会上，个体经营业户段丽丽就坐在白云身边。她说：“2004年４月，我因为经营问题被公安机关处理，要罚款，还要封店，多丢人啊！从派出所出来，我站在东昌湖边想死了算了。这时，有人让我打‘白云热线’试试。没想到，白叔叔接电话以后，先把我接到检察院吃了饭，又给我讲相关法律规定，最后又和派出所联系，依法处理了我的事。后来，白叔叔还给我送来不少法律书籍，我把他当亲叔叔看待，有什么事都愿找他说说。”如今的段丽丽有房有车，在聊城过上了幸福生活。她亲戚孩子还未出生，段丽丽就请白云为孩子起名字，白云也高兴，不知道孩子是男是女的情况下，起了几十个名字让她选。在段丽丽心里，白云热线是她的检察官们、是亲人们、，是她的贴心人。

白云对自己从事的事业深有感触过往的小事记忆犹新，别人对他的感谢他总是笑笑，说：“我拿着的工资是人民给的，我穿的衣服是人民给的，我用的电脑是人民给的，我给他们解决困难，他们不光念我的好，还说共产党好！他们都把日子过好了，那是多好的事啊！”

11月5日，市委书记林峰海在调研检察工作时指出，白云精神的核心是为民，追求的目标是公平正义，它他不仅体现在白云同志作为一名检察官的铁面无私、严格执法上，更体现在白云同志接地气、连民心，为人民群众排忧解难、无私奉献上，这也是白云精神的生命力所在。

服务无限，四个机制串起促进和谐的灯

时代在发展，只有创新才能使热线更具生命力。白云热线第二代“掌门人”念以新倡议建立了热线与公安、法院等司法部门的联动机制；与民政、农业等行政部门的联席机制；与市长热线、公安110等服务热线的联线机制；与内设业务部门的对接机制，形成了服务群众的“半小时服务网”，实现了来电来访的及时转办。

2005年8月4日，在山东省邹平县一个偏僻的乡镇饭店里，一名客人正在吃饭，突然，一个端盘子的小女孩跪倒在地：“叔叔，救救我吧！”吃饭的客人赶紧把小女孩扶起来，问她怎么回事。小女孩哭着说，自己是被人从冠县拐骗到这里来的，来到后的第二天，就被老板“欺负”了。在小女孩的哀求下，吃饭的客人偷偷地给“白云热线”打了个电话。接到电话后，念以新马上与冠县警方取得联系，并同他们一起冒着近40度的高温直奔邹平。来到邹平，念以新会同警方苦苦搜索了3天3夜，最终将小女孩成功解救。她的父母见到自己的孩子，激动地说：“念以新真是我们的救命恩人！”

不断架子、不绕圈子、掏心窝子，热线十年，念以新总结了“心要热、脑要灵、脸要笑、嘴要甜、耳要听、手要握、身要平、腿要勤”八要工作法，化解纠纷1280多起，没有发生一起越级访和重复访，有效避免了90多起刑事犯罪的发生。

人民为天，六个眼神搭建温暖百姓的家

十年来，白云热线共接听热线76248个，接待群众来访4960起，解答法律咨询38657起，为群众办实事6221件，平均一天20个电话，其中八成的来电来访涉及检察业务。记者不禁要问：他们事业的动力是什么？

念以新常说：“我这个人水平不高，能力不强，但我有一个为民服务的好心肠。”一天，热线街道一封四川自贡市的来信。信中说，26年前，他刚满8岁，妈妈和弟弟就被拐卖，他从童年盼到青年，盼到自己当了父亲，直到父亲、舅舅等亲人相继离世，也没有盼到妈妈和弟弟的消息。唯一的线索是，多年前，妈妈曾从山东冠县酒厂，往家里写过一封信。山东的检察官，你们能帮帮我吗？

透过薄薄的信笺，念以新感受到了他骨肉分离的痛苦和对热线的热切期望。但时隔二十多年，要在百万人口中，寻找两名连姓名都不确定的外地人，谈何容易！七月酷暑，烈日炎炎，他和同事在冠县四处寻找。找了5个多月，这对饱经风霜、受尽磨难的母子，终于找到了！在他和同事们的资助下，母子俩踏上了团聚的旅程。见面后，一家人把一切感动、感激化作热泪。

白云和念以新，以及聊城检察人都感受到，千苦万苦，老百姓最苦；金杯银杯，换不来老百姓的口碑。有人问他们苦吗？他们都会拿出自己的手机说：“这些过年过节的短信我们都存着，一看心里就热乎。我们想着群众，群众也想着我们，能为老百姓办好事，值了！”