最高法有关负责人介绍，未成年人在参与网络付费游戏或者网络直播平台过程中，通过充值、“打赏”等方式支出的款项如果与其年龄、智力不相适应，则该付款行为属于效力待定的行为，需要经法定代理人同意或者追认后才能发生效力，如果法定代理人不同意或不予追认，则该行为无效。无效的民事法律行为自 始没有法律约束力，行为人因该行为取得的财产，应当予以返还。

此前，不少机构和个人提出，应当通过人脸识别来鉴别未成年。对此，腾讯方面进一步表示，“金融级别人脸识别验证”于2018年底在《王者荣耀》《和平精英》等游戏产品中率先启用，对于判定为高度疑似未成年游戏行为的成年人账号，系统将发起人脸识别流程。凡拒绝验证，或经验证信息与公安实名信息不符的用户，将被纳入相应防沉迷监管。腾讯也是目前国内游戏行业中唯一启用这项技术的企业。

腾讯方面表示，会以非常谨慎的态度对待人脸识别这项新技术，会在综合考虑用户体验、用户隐私、信息安全与未成年人识别需求之间平衡的基础上，进行适度的探索与应用。

新出台的《意见》明确：限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。

对刘歌一事，腾讯回应表示，家长在孩子出事之后，曾通过“腾讯客服”微信公众号反馈了未成年人退费诉求，客服根据用户文字描述的未成年消费情况，引导提交基本信息，但从系统记录来看，家长没有完成后续操作。

据报道，从今年4月起，刘歌在母亲的苹果手机中充值108次。“孩子玩游戏我们也不知道，孩子平时挺乖的”，刘歌父亲表示。在看到苹果公司给出的账单后，父母曾问刘歌是否为游戏充值6万元时，刘歌否认了，“她说我不可能花6万块钱玩游戏”。

对于为何未成年人如何进行6万多的消费问题，腾讯方面表示，目前该产品已根据主管部门要求接入防沉迷新规，对经公安实名校验为未成年人的账号，严格限制游戏时长与消费。刘歌的游戏账号在游戏内完成了实名验证，显示是一名40岁的成年人。所以有可能是使用了家长身份信息进行实名验证。

最高法有关负责人介绍，本条规定虽然以不满十八周岁的未成年人为主要对象，但“举重以明轻”，对于不满八周岁的孩子们来说，因为他们是无民事行为能力人，所以，不满八周岁的未成年人参与网络游戏所花费的支出，一律应该退还，这是依法所能得出的当然结论，所以指导意见没有专门规定。二是在支出款项的数额方面。本条规定没有采用“一刀切”的做法，而是将应予返还的款项限定在与未成年人的年龄、智力不相适应的部分，这一点在具体案件中可以由法官根据孩子所参与的游戏类型、成长环境、家庭经济状况等因素综合判定。

《龙族幻想》为祖龙娱乐研发、腾讯游戏代理发行。

随后，刘歌母亲怀疑是自己银行卡被盗刷，决定下楼去把银行卡里的钱取出，再报警。就在他们下楼时，刘歌坠楼。“可能孩子害怕了，她不是一次性充的钱，可能她也不知道自己充了多钱，知道刷这么多钱内疚了。”

对于此前有媒体报道中提到的无法退款的问题，腾讯方面表示，客服在主动回访了解详情后，这段时间一直在核实信息和推进退款流程，并未做过任何无法退款的反馈。

考虑到家长与孩子经常共用手机设备的问题，5月，腾讯开启小规模测试人脸识别技术的进一步应用——经判定为高度疑似未成年游戏行为的成年人账号，通过微信支付在游戏内自然月超过400元后，若想再次充值，系统将要求用户进行人脸识别验证，“人脸”一致才允许进行后续支付行为。

腾讯虽率先将此类前沿技术应用在未成年人保护中，但至今没有贸然全量启用，主要几方面考虑：一是综合调研用户意见，由于近年来很多行业都出现过数起人脸识别信息泄漏的严重事故，许多用户表达了对个人隐私和信息安全的顾虑；二是全国尚未形成关于人脸识别技术的统一政策法规、安全标准、应用规范，也没有更加成熟稳定的行业技术经验可供参考。

资料图，李嘉 制图

6月9日，针对葫芦岛市一名14岁女孩刘歌因被家长发现在《龙族幻想》中充值超6万元而自杀一事，腾讯回应表示，刘歌的账号在游戏内完成了实名验证，显示是一名40岁的成年人。目前，已经完成了相关消费情况的核对以及退款处理。

5月27日，腾讯客服排查到这起异常中止的用户反馈，对家长进行了主动回访，并在沟通过程中才获知此前令人痛心的家庭变故。腾讯方面对此事十分关注，并积极推进退款事宜。目前，已经完成了相关消费情况的核对以及退款处理。根据银行清算流程，预计用户在近1-2天就会收到退款。腾讯客服也会主动跟进，确定退款到账情况。

据央视新闻报道，近年来，我国网络支付技术和网络娱乐服务业发展迅猛，未成年人沉迷网络游戏现象广受关注，也出现了未成年人为网络游戏或网络直播平台支付较大金额用于充值、“打赏”而形成的纠纷。那么，未成年人打赏有效吗？最高法新出台的《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见（二）》的态度是：无效。