服务再提升!!自5月7日起，为进一步方便上班一族和学生，广州市红十字会医院再次升级复工复产复学服务，推出夜间核酸检测服务。市民可以选择在17:30-20:30时段到医院完成采样。

医院核酸检测预约入口见文末

●体检项目

新冠病毒核酸检测(口咽拭子)，全部费用147.2元

●项目特点

全程自助，微信缴费及查询结果

专设采样点，避免人员交叉感染

全天候服务，节假日无休，提供夜诊

●采样地点

门诊大楼正门广场。

●提供团体检测预约上门采样服务

企事业团体单位可预约上门进行咽拭子采样服务。

●预约流程

关注我院微信服务号(名称：广州市红十字会医院)或订阅号(名称：广州市红十字会医院订阅号)，依次点击“门诊服务”或“医疗服务”→“我要挂号”→“复工体检”→“新冠病毒核酸检测”，选择预约检测时间→"门诊缴费", 微信支付检测费用。

●检测流程

凭微信“缴费明细”在预约时间段内到达门诊大楼正门广场→签署流行病学史问卷(《承诺书》)→测体温→查看健康码→报到处确认打印标签→完成采样。

●结果反馈

采样后24-48小时可在我院微信服务号或及订阅号查询结果(点击“门诊服务”或“医疗服务”→点击“查看报告”)。如需纸质报告，可在门诊大厅客服中心打印，或在采样时选择纸质报告快递上门服务(费用到付)。

●工作时间

每日上午8:30-12:00，下午14:30-17:30，晚上17:30-20:30(节假日照正常开放)。

●联系电话

门诊客服中心：020-34403523(周一至周日上午8:00-12:00，下午14:30-17:30)

团体预约联系人：王老师15017576061

医院投诉电话：020-34403507

●有以下情况的请勿使用微信自助核酸检测服务，请先咨询我院客服中心，听从医务人员指引。

1. 发热(体温37.3℃及以上)和/或有呼吸道症状;

2. 新入院患者、留观患者、门急诊患者;

3. 有以下流行病学史的人员：

①14天内本人或共同居住的家属有境外旅居史、国内高中风险地区或其他有病例报告社区的旅居史;

②14天内本人或共同居住的家属接触过确诊病例、疑似病例或无症状感染者;

③14天内本人或共同居住的家属接触过来自境外或国内高中风险地区的发热或有呼吸道症状的患者;

④14天内本人曾在集中隔离医学观察场所留观;

⑤聚集性发病(2周内在小范围如家庭、办公室、学校班级等场所出现2例及以上发热和/或呼吸道症状的病例)。

●交通指引

1.医院地址：广州市海珠区同福中路396号

2.乘车指引：

①乘地铁2号线至市二宫站D出口，沿同福中路西行约10分钟即到;

②乘公共汽车5、10、16、25、26、53、59、113、121、121A、183、191、220、B8、243、244、248、250、270、273、527、530路在市红会医院站、宝岗大道北站、市红会医院北门站、堑口站下车，步行1-3分钟即到。

常见问题集锦

采样后多久有结果?在哪查询?

一般采样后24-48小时有结果，若遇公共卫生任务检测标本量大，结果报告时间可能会有所延长。可在我院微信服务号或订阅号查询结果(点击“门诊服务”或“医疗服务”→点击“查看报告”)

是否可以使用医保?

复工复产复学核酸检测属于自愿自费项目。

是否有开展新冠病毒抗体检测服务?

待广州市有关部门批准新冠病毒抗体检测收费后将开展。

新冠病毒核酸检测和抗体检测有何不同?

新冠病毒核酸检测是金标准，检测的是病毒的RNA(核糖核酸),检测标本为咽部分泌物。检测结果阳性，就可以明确新冠病毒感染。而抗体检测只能筛查出感染超过7-10天以上的病毒携带者，单纯抗体阴性不能说明肯定没有感染。因此抗体检测最好是与核酸检测配套完成。

如何取获纸质检测报告?

获取纸质检测报告途径有：

①自助打印：上班时间在门诊一楼自助验单打印机上凭诊疗卡扫码或输入缴费明细中的卡号自助打印(无须本人)。

②人工打印：上班时间到门诊客服中心打印(无须本人)。

③快递上门：顺丰快递，市内约12元，需要在报到处填写快递单。

如何获取发票?

全天均可凭微信“缴费明细”到门诊一楼挂号收费处打印(无须本人)。

如何退费?

目前暂不支持微信退费，需工作时间到采样点找工作人员填写退费申请单，凭微信“缴费明细”到门诊一楼挂号收费处办理(无须本人)。

通过支付宝或腾讯平台预约的应如何报到?报告如何领取?

预约者凭按支付宝或腾讯健康各家预约平台所发送的检查指引短信，先到门诊大楼9楼体检中心领取检查条形码，再到门诊正门检测点采样，检测报告只能在体检中心打印领取。需要发票或和退费需请联系支付宝或腾讯平台的客服。

客服和投诉电话是多少?

如有业务咨询，可在工作时间致电咨询我院门诊部客服中心020-34403523(周一至周日8:00-12:00，14:30-17:30)。如有不满或诉求，可致电我院24小时值班电话：020-34403507。也可在我院微信公众号留言。

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