鼓楼街道车站路南区社区老旧小区聚集、市场商户繁杂，但社区党委在接诉即办工作中没有被动逐件解决居民投诉，而是多措并举主动发力“抢跑”，党员干部下沉到群众身边问需求、寻对策、解难题，尽可能把工作做在前头。

“书记，我们单元有一家中午晚上都敲打个不停，影响大家休息，这个事儿您得给管管。”社区党员杨桂芝拨打了党委书记巨羲的手机，直接反映邻居噪音扰民问题。

为方便群众，车站路南区社区党委专门制作了5000张便民卡，卡片上印有社区书记姓名、电话以及水电气暖物业等有关单位的电话，发放给辖区居民、商户、单位和社会组织。车辆占用消防通道，居民直接给社区书记发微信反映；门前树木生了病虫害，商户直接给社区打电话；水管主管道锈蚀破损、太阳能热水器漏水……更多的居民、商户把问题直接反映到了社区。社区马上“接诉即办”，第一时间联系有关部门和物业，通过党建协调委员会、联席会议等形式多方协调，组织核实排查、安排力量处置、开展入户走访，多项困扰居民的烦心事解决了，大家高兴得直鼓掌。

同时，社区党组织充分发挥党员先锋模范作用，主动示范引领，做好家人、街坊邻居的宣传和协调工作。让居民的事易办、早办、快办，从源头上化解居民烦心事、减少居民投诉。引领和监督物业公司主动快捷地服务好群众，真正做到“民有所呼 我有所应”。

响应街道党工委号召，开展“走千家进万户”活动。社区工作人员在日常走访中细心观察社区环境状况，不仅及时为居民解决反映上来的情况，更主动提前发现解决了很多居民自己都没有注意到的问题。在走访中，社区工作人发现十号乙楼房顶边缘已经出现漏雨迹象，群众家中随时会有漏雨风险。社区随即申请启动修补工程，协调及时维修，避免发生更大的损失。

多年的社区工作，车站路南区社区党委总结出一条定律，就是跟居民打交道，一定要有足够的热情和耐心。租户宋先生，因交物业费与物业公司职工有过争执，下雨后地面稍有一点积水就打12345反映物业公司不及时清扫、不作为。社区书记巨羲带着物业公司经理上租户家见面，耐心细致地沟通交流了40多分钟。沟通交流很顺畅，可是没多久，又打12345反映地上有烟头儿，投诉物业服务不到位。巨羲开导物业公司经理不要气恼，又独自到另一社区拜访房东，通过房东再做该租户的工作，实现了争执调解。居民陈先生投诉防疫卡口执勤人员测体温太勤，巨羲第一时间联系陈先生详细了解情况。原来陈先生是有其他意见，而且积怨颇深。巨羲耐心聆听，一聊就是一个多小时，从中午午饭前一直聊到了下午。“不好意思啊老哥，耽误您中午吃饭啦，谢谢您支持理解社区防疫工作。”巨羲的话使陈先生反而不好意思了，表示今后有事就直接联系巨书记。

社区工作是一项系统工程，社区工作者一定要熟练掌握社区工作的专业知识，懂政策，说行话，做政策和专业的明白人。接诉即办工作涉及群众生活的方方面面，只有了解掌握必要的常识信息，才能更好地解答诉求、推动治理、服务群众。居民反映物业问题，社区工作人员就向大家宣传即将实行的物业管理条例，解释对应的权利和责任。居民反映疫情防控期间不让装修，社区工作人员就拿着“京十条”第六条规定向居民宣传，第六条明确规定，疫情防控期间小区（村）内装饰装修等工程一律停止，水电气热等工程施工单位、旅馆等要配合社区（村）做好疫情防控工作。通过对法律和专业知识常识的宣传普及，居民最终表示理解。

“市委、区委、街道都高度重视接诉即办工作，必须由社区书记亲自抓好抓实，同时这也是我们每一名同志的政治责任、政治要求，接诉即办我们责无旁贷。”在工作例会上，巨羲总是不忘强调接诉即办工作。市区和街道相关工作最新指示精神、兄弟社区的好做法好经验、有关的典型报道，接诉即办已经是车站路南区社区班子学习的必修课。思想是行动的先导，通过组织学习，先解决社区干部的认识观，才能更好地完成落实。

车站路南区社区只是鼓楼街道29个社区的一个缩影，第一时间响应、社区吹哨科队报到、多方参与联勤联动、悉心解决暖心回复……这些看得见摸得着的举措如今早已经在各社区成为“标配”。群众无小事、事事关民心。鼓楼街道各社区还将进一步发挥党建引领作用，尽心尽责把小事落实好、把难事解决好，用心、用情、用力打造宜居街道幸福社区。

（通讯员 胡湘）