自新型冠状病毒感染肺炎疫情爆发以来逐渐向全国蔓延，西安官方1月27日公布了来西安的湖北籍群众在西安各区、县、开发区入住指定酒店的联系方式，组建医学观察站。采取集中观察的措施应对疫情扩散。

近日，记者对西安曲江新区医学观察站进行了探访。制作连心卡、公布连心电话；为留观人员定制食谱；24小时服务在线，让留观人员感受来自亲人般的温暖“陪伴”。

“连心”服务暖人心

“每位入住人员，都会配备一张“连心卡”，上面公布有连心电话，可随时联系工作人员。“我们配有专人，负责收集留观人员各类诉求，尽最大能力予以满足。考虑到湖北的群众饮食习惯，我们制定了专门的食谱，聘请的湖北籍厨师做饭。尽最大努力保证他们的生活需求和心理安慰。”西安曲江新区管委会疫情防控指挥部现场指挥长刘玮表示，作为我国首家将国际“金钥匙服务”制度引入政务服务的曲江新区，“竭尽所能做优服务”的理念，也在观察站得以体现。

“展示曲江精神，送出沟通诚意，就没有解决不了的问题”，从开始身心俱疲到现在比较自如，医学观察站工作人员王博向记者讲述了几个暖心故事。2月2日（正月初九）下午，一家四口到达观察站时情绪波动很大，孩子吵着就要吃饺子。可非常时期，外卖可能存在不卫生现象，观察站不能有熟食进入，为了满足他们的心愿，观察站厨师们紧急行动，30分钟内提供了牛肉大葱、猪肉大葱和两种素馅等4种饺子，还送上了4份菜、水果、酸奶、汤；孩子看到饺子后非常开心，一家人对工作人员表示感谢。

隔离疫情不隔心，观察站在酒店内建立了心连心电话系统，在几天的接触和沟通中，工作人员了解到2月2日是留观人员龙女士的生日，工作人员不忘送上一份生日祝福，表达曲江人的一份心意；凌晨时一留观人员打来电话说冷，工作人员把自己的被子消毒后送了过去……一次次的努力，最终换回留观人员态度的大转变，他们打连心卡电话说：“真的用心了，非常感谢你们的付出，我们也要积极配合。”

据工作人员介绍，在曲江新区另一所酒店的医学观察站，留观者一家七口从情绪激动到心理平稳，只用了一天。4位老人、两口子、一个小孩刚到留观点时，情绪不太平稳。因为条件所限，开始留观者们只能吃方便面等速食食品，老人提出来想吃点热乎的米饭和早餐，工作人员二话没说，就把自己的工作餐送给老人。最让一家人感动的是，其中一位68岁的老人，患有高血压。老人的必服药断了顿，工作人员晚上十点多跑到医院开出处方，跑了好几个药店才买来药。当药送到老人手中时，老人的儿子瞬间红了眼眶，说了一连串的“谢谢”。

严防疫情措施细

来到医学观察站入口，记者看到值守关卡工作人员身穿防护服，戴着口罩与护目镜，对进出人员和车辆认真检查。消毒人员背着喷雾器，对酒店及外围进行全面消毒。

现在，从观察站入口算起，共设立两层关卡，在医学观察站出入口、服务点，分别由工作人员和医务人员进行体温测量并登记，确保入住人员信息准确。遇有发热、咳嗽等异常症状者，及时向雁塔区疾控中心报告处置。隔离区分为“一般隔离区”、“发热隔离区”、“重点隔离区”三个片区、三个等级，并制定隔离管理制度，避免交叉感染。消毒人员每日对整个区域进行不少于4次的消杀作业，并做好消杀记录。对产生的生活垃圾、医疗垃圾集中堆放，聘请专业清运企业每天集中清理消杀。

目前在这处观察站入住的湖北籍留观群众180余人，无发热或疑似病例出现。入驻酒店的医疗团队主要负责体温监测、身体健康情况问诊以及心理疏导”。

党员带头作风实

“抗击疫情，我在第一线。坚决打赢疫情防控阻击战，筑起保护人民群众生命安全健康的钢铁长城。”1月30日曲江新区城管执法局的张沛和观察站50余位“战友”面对鲜红的党旗宣誓。

作为曲江新区辖区内集中安置湖北籍同胞的医学观察点，也是防疫工作的“核心区”。 面对困难，来自曲江新区各条战线上的16名中共党员，主动请缨，在曲江新区医学观察站成立临时党支部。充分发挥基层党组织战斗堡垒作用。

“作为一名共产党员，在疫情面前，我们先锋队员都感到义不容辞，我们愿意深入一线，为老百姓建好‘防火墙’，守卫他们的生命与健康，也展示我们曲江铁军不畏艰险战胜困难的决心。”张沛告诉记者，开始员工不敢进楼层送餐，我们党员干部冲到前面去送餐，连续几次后，员工逐渐克服了畏难情绪。在党员的先锋模范带头作用下，观察点确保了医疗、食品、保卫、后勤等任何一个环节，精细、安全又温馨。（经济日报-中国经济网记者

张毅 雷婷

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