美團正式回應佣金過高問題 南京餐飲企業曾有類似反映

2020年04月13日16:49  來源：

原標題：美團正式回應佣金過高問題 南京餐飲企業曾有類似反映

近期，廣東餐飲行業協會向美團外賣發出了一則交涉函，直指疫情之下，美團外賣的壟斷和高佣金之舉讓眾多餐飲商家不堪重負。今天（4月13日），美團外賣對此作出了回應：外賣每單利潤不到兩毛錢，平台的絕大部分收入需要投入在幫助商戶提供專業配送、獲取訂單和數字化建設中。記者了解到，南京也有不少餐飲企業曾反映類似問題，相關部門已進行過協調。

在廣東餐飲行業協會發布的“交涉函”中指出，美團涉嫌實施壟斷定價，新開餐飲商戶的佣金最高達26%。這一點，在南京餐飲企業復工復產的過程中，也有類似感受。

真知味總經理沈佳華在有關餐飲企業復工復產的座談會上曾和同行們一起討論，疫情期間，不少從未做過外賣的酒店借助第三方平台進行轉型，但他們發現，平台的佣金費較平時有了大幅上漲，有的原先抽成在10%-15%左右，疫情期間抽成至少達20%，這對本就處於困難中的餐飲企業無異於“雪上加霜”：“現在最低20%，最高的還有28%，一份便當如果30塊錢，它要抽掉七八塊錢。”

記者從外賣平台方了解到，佣金沒有固定的數值，根據企業的排名、要求的曝光度等一直處於浮動的狀態。南京市場上，美團外賣與餓了麼兩大平台幾乎二分天下，在這兩家之間，商家的佣金成本也相差不大。

美團外賣相關工作人員告訴記者，外賣平台佣金由三項資費組成，分別為平台使用費、技術服務費和配送服務費。配送服務費佔到80%，如果商家不選擇配送服務費而自行解決配送，幾乎所有商家佣金立刻可以減少到個位數，可能會低於5%，“關鍵是平台解決了很多就業問題，疫情期間很多人失業，連理發師都來做騎手，如果騎手工資不支付，這些騎手的生活問題又是一個連環問題。”

其實，商家、騎手、平台三者相互依賴。疫情期間，眾多商家依靠外賣進行自救。這中間，部分商家為尋求更大的流量、更靠前的排名，可能會投入更多的費用去爭取平台曝光度。當商家訂單劇減，平台收入也會跌入谷底，騎手也將面臨生存挑戰。

美團外賣在公告中回應稱，疫情期間，也不得不面對巨大的虧損壓力。但仍然啟動了“春風行動”，推出每月5億元流量紅包、4億元商戶補貼，針對受疫情影響較大的優質商戶，按不低於3%~5%的比例返還外賣佣金，對於武漢商家在2-3月全面免除佣金直至封城結束。相比疫前，七成商戶外賣單量已恢復60%以上，還有三成實現反超。以廣東為例，目前返佣和活動補貼累計金額已超過1億，經平台幫扶及商戶自救，廣深兩地餐飲外賣商家訂單恢復近九成，超五成商家訂單超過疫前。但是，來自商戶、協會的聲音提醒了他們：疫情的影響，行業的困難比他們預計的還要大。為了與商家一同復蘇與發展，他們需要進一步傾聽商戶的聲音。

記者此前從省商務廳了解到，我省也已經與相關平台進行過溝通，針對這部分費用平台表示會適度讓利。

（來源：江蘇新聞廣播/丁鳳雲 編輯/梁瑄）

(責編：唐璐璐、張鑫)

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