居民印象中，伊然是一位爱笑的党支部书记，不论是来社区办事，还是参加社区活动，她总是以笑相迎。在昌平区龙泽园街道龙泽苑社区工作四年，她成了老人眼中的“好闺女”、年轻人的“好大姐”，也是同事们的带头人、社区居民的贴心人。

伊然在社区扫雪记者 邓伟摄

前些天发生了一件事，让爱笑的伊然没笑出来。“市体育局主动要为我们修条塑胶步道，我就把这事告诉大家，听听各位意见。”可没想到，消息一发出去，社区群里就炸开了锅，同意建的、不同意建的相互争执，谁也说服不了谁。

“不同意的居民，一直通过各种方式反映问题，都打到12345了。”于是，伊然在群里留言，“大家投票吧，过不了半数咱们就不修了。”当晚，不断有人来社区签字同意，周六上午更多，最后一统计——1260户，超过了半数。之后，伊然租来一辆中巴车，带着有意见的居民代表到正在修建塑胶步道的天通苑西一区实地查看。见到了真步道，不仅踩着柔软，而且没有异味，大家当场改变了意见。回到社区后，消息迅速扩散开来，同意的居民越来越多。

塑胶步道开工修建后，伊然要操心的事还有不少。按照建设要求，不少工作只能晚上干。伊然和社区工作者又要整宿整宿地盯着，遇到投诉的居民就耐心解释，整整10天，施工才完毕。

社区工作尽管琐碎，可带来的成就感令人难忘。今年6月，由于修建自行车高速路，龙泽苑社区门前与地铁站相连的过街天桥被拆除，居民必须绕行进站。伊然把消息通过12345热线反映上去，引起了“回天”专班的注意。上午反映问题，下午专班就组织工作人员来实地考察，5天之内就协调昌平区城管委、公交集团等部门，打开隔离栏、施划斑马线、调整站台位置等，困扰居民数月的问题顺利解决了。事后，居民高家玲竖起大拇指为伊然点赞，“社区里的问题能解决，社区外的也能办成，住在这个社区，我心里踏实。”

社区的事情一件接着一件，可伊然却乐此不疲，“不为名不为利，只想踏踏实实为民解决点实事。”伊然微笑着说。

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