财经事务及库务局局长刘怡翔在立法会上，回应有议员指，金管局今年首十个月，收到一百一十几宗有关银行取消客户帐户的投诉，部分是小商户，质疑银行是否迫使小商户使用八达通或支付宝等电子支付系统。刘怡翔说，去年以来，有关投诉有不错的改善，现在未能成功开户的个案，平均低于百分之五，较去年初的百分之十，是大有改善；金管局会要求银行就个别情况作出检讨，同时加强员工培训，确保相同情况不会再发生，而客户也要有足够渠道作投诉。他又说，金管局会密切留意情况，包括跨国集团洗黑钱及恐怖份子资金流动等，强调很多有问题的个案，是涉及大笔现金交易，或者客户未能解释业务的资金来源等。

刘怡翔又说，创新及科技局正研究数码个人身份的做法，现在银行业界也正准备研究及推出有关计划，因此政府会做好个人及企业客户资料库，协助数码个人身份计划顺利推出。