消委会总干事黄凤嫺表示，香港快运突然取消国庆假期间航班，反映公司行政失当以及警觉*不足，也太迟通知受影响旅客，消委会至今接获五宗求助个案，全部已解决，普遍涉及事发后旅客难以致电找到客户服务人员解决问题。黄凤嫺建议消费者，通过网上订购机票时，应将付款页面截图，或保存电子收据，保留责任条款字句，另外也要购买旅游保险。

黄凤嫺要求政府日后检讨《商品说明条例》时，应研究收紧免责范围，纵使涉事公司有采取补救行动，也应赔偿对消费者造成的不便。