新巴城巴营运总监钟泽文早上带同果篮，到伊利沙伯医院深切治疗部，探望深水埗昨晩城巴意外的伤者。意外导致三死三十伤，钟泽文指会设立一条保险热线，协助伤者及受影响人士查询索偿问题，并会向死者家属提供应急金钱。他又指，新巴城巴一直存在人手不足问题，但公司有依足运输署指引编排人手，涉事司机事发当日并无追更，稍后会与运输署再商讨是否需要更改巴士司机休息指引。

钟泽文又说，涉事巴士正被警方扣留，正与警方安排取回巴士录视频段及黑盒，以助调查交通意外成因。