今年二月发生的港铁纵火案，有伤者不满港铁通过保险公司委托的公证行表示，要为事件负全责的是纵火者，而港铁并无责任。协助伤者申诉的民主党立法会议员邝俊宇说，不排除会协助伤者及家属采取法律行动，他又引述运输及房屋局长陈帆说，留意到有市民认为港铁的回应不近人情，并承诺会向港铁反映伤者的情况，并要求港铁公开交代纵火案调查报告的全文。陈帆会后说，会向港铁商讨，可以如何协助伤者；被问到港铁声称对事件没有责任，陈帆说相信这个表达是法律语言，港铁私底下不应该如此表达。

律师梁永鏗说，虽然港铁在法例中有免责条款，但如果涉及伤亡，都不会适用；如果港铁未有提供完善救火和逃生设备，伤者就有机会成功索偿，过去港铁也曾经在修路时未有架设足够围板，被伤者成功索偿。