神秘顾客协会公布一六至一七年度服务业的“全球微笑指数”，香港在四十一个国家和地区中排尾二，仅高于澳门，得分是57分，较全球平均分低22分，但就比去年高九分。协会主席黄兆良认为，香港得分上升，由于部份企业设立更好制度，增强微笑培训，加上零售业表现改善，前线员工的心态有所调整。以行业计，香港得分最高的行业，由以往的钟表珠宝业，转为电讯业，相信是因为行业生意增多；交通服务业就包尾，当中以出租车及小巴的得分最低。

协会又指，日本为全球服务之都，微笑指数也只位列34位，估计地区越城市化，笑容越少。