早前有外国初创企业表示在港面对难开户的问题，金管局副总裁阮国恒表示，已与相关的持份者及外国商会取得联系，并与银行沟通，银行也已加强开户的透明度，例如是开户所需的资料及开户进度等。他认为情况正逐步改善，过去企业最长需时半年才能开户，现在三分二企业都可在十五日内开户，八至九成企业可在一个月内开户，近月中小企开户被拒率也已跌至一成以下。

阮国恒又指，金管局设电邮，让企业反映意见，未来也会设热线电话，并推行乔装客户计划等，希望银行也可加强前线员工培训。银行公会署理主席龚杨恩慈就指，业界一向支持普及金融，强调会加强员工培训，希望可以在风险管理及客户体验中取得平衡。